Perguntas Frequentes

ENVIOS E ENTREGAS

Envios da encomenda


- O Utilizador depois de efetuar a sua encomenda e concluir o respetivo pagamento, irá receber um email com a confirmação da sua encomenda, dos produtos encomendados, morada de entrega, pagamento efetuado e valor da encomenda.

- O Utilizador irá receber por email, a confirmação da expedição da sua encomenda, e numero de rastreio da encomenda.

- Todos os envios nacionais serão realizados por transportadora DPD, e terá um número de registo associado que pode ser seguido pelo do site https://dpd.pt/

- Todos os envios internacionais serão realizados por transportadora Fedex e terá um número de registo associado que pode ser seguido pelo do site https://www.fedex.com/pt-pt/home.html.

- As entregas de todos os produtos adquiridos no nosso site estão sujeitas à aplicação de portes de envio.

» Para saber mais por favor consulte o FAQ "Encomendas e Pagamentos".

- Caso tenha efetuado o pagamento com cartão de crédito ou transferência bancária, a sua encomenda só será processada e expedida após a verificação do pagamento por parte da entidade bancária.

Após a expedição da encomenda, o prazo médio de entrega para envios nacionais é de 2 a 3 dias, para Madeira e Açores é de 5 a 6 dias e para envios Internacionais é de 2 a 3 dias.

- O Utilizador é o único responsável pela introdução completa e verdadeira de todos os dados solicitados no formulário de inscrição de utilizador do site e nas respetivas encomendas, nomeadamente a morada onde deve ser efetuada a respetiva entrega.

- A Anselmo 1910 não poderá ser responsabilizada por qualquer atraso ou dificuldade de entrega, assim como por qualquer entrega em endereço que não o endereço pretendido pelo Utilizador, sempre que tal aconteça por dados incompletos no formulário ou erros na morada fornecidos pelo Utilizador.

- O Utilizador é responsável por no momento da receção da encomenda, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado e se os artigos estão em conformidade com a encomenda. No caso desta se apresentar visivelmente danificada, o Utilizador deve recusar a receção da encomenda, mencionando na lista de entrega do estafeta a ocorrência, e entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.




Prazos de entrega


- Após confirmação do pagamento, a sua encomenda será expedida entre 24h a 48h (salvo situações em que o produto não esteja disponível para entrega).

De forma a conseguirmos cumprir o prazo de entrega, informamos que as encomendas terão de ter pagamento confirmado até às 15h do próprio dia.

Portugal Continental

- Expedição de Encomenda - 1 a 2 dias úteis

- Entrega Transportadora - 2 a 3 dias úteis

Madeira e Açores

- Expedição de Encomenda - 1 a 2 dias úteis

- Entrega Transportadora - 5 a 7 dias úteis

Europa através de Fedex

- Expedição de Encomenda - 1 a 2 dias úteis

- Entrega Transportadora - 2 a 3 dias úteis

Resto do mundo

- Expedição de Encomenda - 1 a 2 dias úteis

- Entrega Transportadora - 2 a 3 dias úteis

Em épocas Especiais / Promocionais

- Após confirmação do pagamento, o tempo de expedição da encomenda poderá demorar mais um pouco, entre 1 a 5 dias uteis adicionais.

Portugal Continental, e envios Internacionais

- Expedição de Encomenda - 3 a 5 dias úteis

- Entrega Transportadora - 5 a 7 dias útéis

Madeira e Açores

- Expedição de Encomenda - 3 a 5 dias úteis

- Entrega Transportadora - 5 a 10 dias úteis

Em situações de encomendas personalizadas, ou de indisponibilidade de stock, ou caso exista algum atraso na sua produção do produto, após realizar a sua encomenda receberá um aviso nosso, referindo o atraso e apresentando uma nova data de entrega.

Estaremos sempre disponíveis para solucionar qualquer questão e agilizar todo o processo de encomenda.




Reportar um atraso na sua encomenda


- Se receber um email de confirmação de expedição e a sua encomenda não chegar no prazo estipulado, por favor contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.

- A Anselmo 1910 não poderá ser responsabilizada por qualquer atraso ou dificuldade de entrega, assim como por qualquer entrega em endereço que não o endereço pretendido pelo Utilizador, sempre que tal aconteça por dados incompletos no formulário ou erros na morada fornecidos pelo Utilizador.

- Caso o prazo de entrega não possa ser cumprido, será informado por email sobre uma nova data de entrega.

Estaremos sempre disponíveis para solucionar qualquer questão e agilizar todo o processo da encomenda.




Levantamento da encomenda numa loja fisica


- O Utilizador poderá tambem levantar a sua encomenda em qualquer loja Anselmo 1910, sem custos adicionais. - Para isso deverá escolher essa opção, quando estiver a finalizar a sua encomenda. - Poderá verificar a localização da loja mais perto de si, nos nossos contactos e respetivos horários de funcionamento. - Após confirmação da encomenda, a Anselmo 1910 informará por email assim que a encomenda esteja disponível para levantamento. » Deve apresentar obrigatoriamente o documento de levantamento em loja.




O produto que comprou é para oferta


- Todos os produtos adquiridos no nosso site, são enviados devidamente embrulhados e prontos a oferecer.

- O embrulho seguirá tambem com um Cartão de Oferta personalizado com o nome da pessoa á qual irá oferecer, para isso deve colocar essa informação nas notas da sua encomenda.

» Deve colocar essa informação nas notas durante o processo da sua encomenda, para que não siga com o documento (fatura) com valor. Sendo assim a Fatura será enviada posteriormente para o seu email.




Entrega da encomenda


- Poderá acompanhar a sua encomenda através do rastreio da transportadora, inserindo o código que lhe enviamos no email de confirmação de expedição.

- Em caso de duvida ou questão poderá sempre entrar em contacto connosco, através do nosso email encomendas@anselmo1910.com ou pelos contactos no nosso Apoio ao Cliente.

- O Utilizador é responsável por no momento da receção da encomenda, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado e se os artigos estão em conformidade com a encomenda. No caso desta se apresentar visivelmente danificada, o Utilizador deve recusar a receção da encomenda, mencionando na lista de entrega do estafeta a ocorrência, e informar-nos da ocorrência através do nosso email encomendas@anselmo1910.com ou pelos contactos no nosso Apoio ao Cliente.

- Salvo indicação em contrário, o prazo de entrega previsto dos produtos, em Portugal Continental, é aproximandamente de 2 a 5 dias úteis e de 5 a 8 dias úteis para as ilhas da Madeira e Açores após a confirmação do pagamento através da entidade bancária, e estando o produto disponível para entrega.

Para a contagem dos dias úteis não serão tidos em conta sábados, domingos, feriados nacionais ou municipais, dias em que for decretada tolerância de ponto e dias de greve nos sectores de transporte ou serviços postais.

As entregas são efetuadas, aos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00.

- Caso no momento da entrega da encomenda não se encontre ninguém na morada indicada, será feito o reagendamento de uma segunda tentativa de entrega pela entidade transportadora.

- Caso a segunda tentativa de entrega não seja bem-sucedida, a encomenda será devolvida à Anselmo 1910, e o valor pago será creditado ao Utilizador nos termos do n.º 9.11. infra, deduzido dos custos de transporte e processamento da encomenda.

» Informando assim, que á data atual os custos de transporte e processamento de encomendas a entregar em território continental Português são de 20Eur (IVA incluído à taxa legal em vigor).

- Se a entrega for numa loja Anselmo 1910, será informado por email assim que a encomenda esteja disponível para levantamento.

» Deve apresentar obrigatoriamente o documento de levantamento em loja.