Perguntas Frequentes
ENCOMENDAS
Registo do Cliente / Utilizador
Para comprar no nosso site é necessario fazer o registo (login) através do preenchimento do respetivo formulário disponibilizado no canto superior direto do site.
O Registo como Utilizador do nosso site assim como o registo de encomendas de produtos, pressupõe o conhecimento integral das condições gerais e a sua expressa aceitação por parte do Utilizador de todos os seus termos e condições.
O Utilizador é o único responsável pela veracidade e completo preenchimento do formulário de registo de utilizador, assim como das encomendas que vier a efetuar. E responsabiliza-se em comunicar, e actualizar qualquer modificação relativa ao seu registo de utilizador, entre outros contacto e morada.
Como fazer uma encomenda?
Para comprar no nosso site é bastante simples e seguro.
- Navegue na pagina inicial, pesquise através do menu, dos filtros dos produtos, marcas ou pelo campo de pesquisa.
- Escolha o produto que pretende comprar, e clique no botão “Adicionar ao Carrinho”
- Se escolher um produto com vários tamanhos, deve consultar o guia de tamanhos disponível na informação do produto e selecionar aquele que pretende comprar.
- Alguns dos nossos produtos têm edições muito limitadas.
Apesar de estarem disponíveis no momento em que os colocou no carrinho, estes podem esgotar antes de finalizar a sua encomenda.
- Depois de colocar o produto no carrinho, pode continuar a comprar ou finalizar a encomenda.
- Para finalizar a encomenda, clique no ícone com o "cesto" que aparece no canto superior direito do site.
- Verifique a sua encomenda, produtos e a quantidade que pretende comprar e morada de entrega.
- Caso pretenda fazer o levantamento numa das nossas lojas Anselmo, deverá escolher essa opcção antes de finalizar e encomenda.
- Deverá adicionar qual a Loja que prefere fazer o levantamento, no campo "Nota".
- Ainda antes de finalizar, caso tenha algum voucher promocional, deve inseri-lo no respectivo campo.
- Após confirmação de todos os dados relativos á sua encomenda, clique no botão "Finalizar".
Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
- Durante o processo da escolha dos produtos a comprar, caso pretenda alterar a quantidade escolhida em algum produto, deve clicar no botão “+” ou “-“
- Se pretender eliminar os produtos do carrinho, deve clicar em “-”
Posso levantar a minha encomenda numa loja fisica Anselmo 1910?
- Compre online com segurança e comodidade e levante os seus produtos em qualquer loja Anselmo 1910, sem custos adicionais.
- Para levantar a sua encomenda em loja, deve na fase de finalização da sua compra, no campo "Resumo do Pedido" selecionar a opção “Levantamento fisico em loja" e adicionar uma nota na sua encomenda, com a informação da loja á qual pretende fazer o levantamento.
- Deverá verificar a localização da loja mais perto de si nos nossos contactos, e respetivos horários de funcionamento.
Finalizar encomenda
- Confirme todas as informações da sua encomenda, produtos, tamanhos, quantidades, morada de entrega, meio de pagamento, descontos aplicados, custos de envio caso existam.
- Caso necessite de acrescentar alguma informação adicional, pode inserir no campo “Adicionar nota”.
- Depois clique no Botão Finalizar.
- Selecione o meio de pagamento.
- Se escolher pagamento por cartão VISA/MasterCard, será redirecionado para a nossa plataforma digital para concluir o pagamento em segurança.
- Leia as Condições Gerais de Venda e confirme que aceita essas mesmas condições.
- Clique no botão “Finalizar encomenda”.
- Irá receber um email com a confirmação da sua encomenda.
- A validação da encomenda importa a aceitação pelo Utilizador das presentes condições gerais, do preço, características do produto a adquirir, prazos de entrega e respectivas condições da transação.
- Em caso de alguma questão ou dúvida adicional, pode entrar em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente
Custos de envio
- Portugal Continental
Em compras acima de 60€ os custos de envio são grátis.
Para valores inferiores, os custos de envio são de 8€.
- Madeira e Açores
Custo de envio é de 20€
- Europa
Custo de envio é de 25€
- Resto do Mundo
Custo de envio é de 50€
Iva
- Todos os produtos do nosso site, apresentam valor de venda já com IVA à taxa legal em vigor (23%).
O preço apresentado no produto é o valor final a pagar.
Preços, caracteristicas e disponibilidade do produto
- O preço indicado dos produtos é o preço de venda ao público (incluindo IVA à taxa legal em vigor), salvo erro de inserção ou indicação em contrário.
PAGAMENTOS
Pagamento
- Pode efetuar o pagamento das suas encomendas, com toda a segurança.
A segurança das contas dos nossos clientes é extremamente importante para nós e estamos 100% comprometidos com a segurança online.
- Todas as encomendas só serão consideradas efetivas, processadas e remitidas pela Anselmo 1910 após o pagamento, através de um dos meios de pagamento disponibilizados pela Anselmo 1910 para compras online no site.
- Os meios de pagamento disponíveis para compras online efetuadas através do site são os seguintes:
» Pagamento com Cartão de Crédito pela plataforma Wix (é 100% seguro).
» Visa, MasterCard, Discover, AMEX, Diners, CUP, JCB e Maestro.
» Transferência bancária.
A Anselmo 1910 nunca lhe pedirá quaisquer informação financeira pessoal.
- Conformidade com o PCI
Wix está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1.
O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito.
Garantimos segurança e qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito.
Custos de envio
- Portugal Continental
Em compras acima de 60€ os custos de envio são grátis.
Para valores inferiores, os custos de envio são de 8€.
- Madeira e Açores
Custo de envio é de 20€
- Europa
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- Resto do Mundo
Custo de envio é de 50€
ENVIOS
Envio da encomenda
- O Utilizador depois de efetuar a sua encomenda e concluir o respetivo pagamento, irá receber um email com a confirmação da sua encomenda, dos produtos encomendados, morada de entrega, pagamento efetuado e valor da encomenda.
- O Utilizador irá receber por email, a confirmação da expedição da sua encomenda, previsao de entrega e numero de rastreio da Transportadora.
- Todos os envios nacionais serão realizados por transportadora DPD, e terá um número de registo associado que pode ser seguido pelo do site https://dpd.pt/
- Caso tenha efetuado o pagamento com cartão de crédito ou transferência bancária, a sua encomenda será confirmada e enviada, após a verificação do pagamento pela entidade Bancária.
- Após a confirmação do pagamento, e estando o seu produto disponível para expedir, a expedição da encomenda é de 1 a 2 dias úteis.
- E após a expedição da encomenda, o prazo médio de entrega para envios nacionais é de 2 a 3 dias, para Madeira e Açores é de 5 a 6 dias e para envios Internacionais é de 2 a 3 dias.