Perguntas Frequentes

ENCOMENDAS

Registo do Cliente / Utilizador

Para comprar no nosso site é necessario fazer o registo (login) através do preenchimento do respetivo formulário disponibilizado no canto superior direito do site.

O Registo como Utilizador do nosso site assim como o registo de encomendas de produtos, pressupõe o conhecimento integral das condições gerais e a sua expressa aceitação por parte do Utilizador de todos os seus termos e condições.

O Utilizador é o único responsável pela veracidade e completo preenchimento do formulário de registo de utilizador, assim como das encomendas que vier a efetuar. E responsabiliza-se em comunicar, e actualizar qualquer modificação relativa ao seu registo de utilizador, entre outros contacto e morada. O Utilizador será ainda responsável por guardar em segurança a sua palavra-passe de acesso e código de cliente. A perda dessa informação de acesso, deverá ser imediatamente comunicada à Anselmo 1910. A Anselmo 1910 reserva o direito de eliminar todas as contas e registos de Utilizadores que contenham dados falsos ou incompletos, ou que correspondam a identidades inexistentes.



Como fazer uma encomenda?

Para comprar no nosso site é bastante simples e seguro.

- Navegue na pagina inicial, pesquise através do menu, dos filtros dos produtos, marcas ou pelo campo de pesquisa.


- Escolha o produto que pretende comprar, e clique no botão “Adicionar ao Carrinho”

- Se escolher um produto com vários tamanhos, deve consultar o guia de tamanhos disponível na informação do produto e selecionar aquele que pretende comprar.

- Alguns dos nossos produtos têm edições muito limitadas.

Apesar de estarem disponíveis no momento em que os colocou no carrinho, estes podem esgotar antes de finalizar a sua encomenda.

- Depois de colocar o produto no carrinho, pode continuar a comprar ou finalizar a encomenda.


- Verifique a sua encomenda, produtos e a quantidade que pretende comprar e morada de entrega.

- Caso pretenda fazer o levantamento numa das nossas lojas Anselmo, deverá escolher essa opcção antes de finalizar e encomenda.

- No campo "Nota" - deverá adicionar qual a Loja que prefere fazer o levantamento, ou se pretender o serviço "Click & Car".

- Ainda antes de finalizar, caso tenha algum voucher promocional, deve inseri-lo no respectivo campo.

- Após confirmação de todos os dados relativos á sua encomenda, clique no botão "Finalizar".



Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

- Durante o processo da escolha dos produtos a comprar, caso pretenda alterar a quantidade escolhida em algum produto, deve clicar no botão “+” ou “-“

- Se pretender eliminar os produtos do carrinho, deve clicar em “-”



Posso levantar a minha encomenda numa loja fisica Anselmo 1910?

- Compre online com segurança e comodidade e levante os seus produtos em qualquer loja Anselmo 1910, sem custos adicionais.

- Para levantar a sua encomenda em loja, deve na fase de finalização da sua compra, no campo "Resumo do Pedido" selecionar a opção “Levantamento fisico em loja" e adicionar uma nota na sua encomenda, com a informação da loja á qual pretende fazer o levantamento.

- Deverá verificar a localização da loja mais perto de si nos nossos contactos, e respetivos horários de funcionamento.



Finalizar encomenda

- Confirme todas as informações da sua encomenda, produtos, tamanhos, quantidades, morada de entrega, meio de pagamento, descontos aplicados, custos de envio caso existam.

- Caso necessite de acrescentar alguma informação adicional, pode inserir no campo “Adicionar nota”.

- Depois clique no Botão Finalizar.


- Selecione o meio de pagamento.

- Se escolher pagamento por cartão VISA/MasterCard, será redirecionado para a nossa plataforma digital para concluir o pagamento em segurança.


- Leia as Condições Gerais de Venda e confirme que aceita essas mesmas condições.


- Clique no botão “Finalizar encomenda”.


- Irá receber um email com a confirmação da sua encomenda.

- A validação da encomenda importa a aceitação pelo Utilizador das presentes condições gerais, do preço, características do produto a adquirir, prazos de entrega e respectivas condições da transação.

- Em caso de alguma questão ou dúvida adicional, pode entrar em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente



Custos de envio

- Portugal Continental

Em compras acima de 50€ os custos de envio são grátis.

Para valores inferiores, os custos de envio são de 5€.

- Madeira e Açores

Custo de envio é de 20€

- Europa

Custo de envio é de 25€

- Resto do Mundo

Custo de envio é de 50€



Iva

- Todos os produtos do nosso site, apresentam valor de venda já com IVA à taxa legal em vigor (23%).

O preço apresentado no produto é o valor final a pagar.



Preços, caracteristicas e disponibilidade do produto

- O preço indicado dos produtos é o preço de venda ao público (incluindo IVA à taxa legal em vigor), salvo erro de inserção ou indicação em contrário. - O Utilizador ao efetuar a sua encomenda, deve verificar e confirmar as caracteristicas e descrição dos produtos conforme imagem disponibilizada imagens dos produtos. - As características indicadas dos produtos no nosso site, são fornecidas pelos respetivos importadores ou distribuidores, sendo estes os responsáveis pelas mesmas. - O preço de qualquer compra efetuada através do site é válido para o dia em que a encomenda é efetuada e feito o respectivo pagamento. A Anselmo 1910 reserva o direito de alterar os preços de venda ao público a qualquer momento e sem aviso prévio. - A Anselmo 1910, fará os possiveis para verificar e controlar os preços dos produtos, mas poderá acontecer algum erro informativo nos preços indicados. Caso tal venha a ocorrer, no momento do processamento da encomenda, a Anselmo 1910 informará tal facto ao Utilizador. Nessa situação o Utilizador : » Será reembolsado da diferença caso o preço anunciado seja superior ao preço de venda efetivo ou poderá optar por anular a encomenda » Ou informado do preço efetivo e mantendo o interesse na mesma, pagar a diferença, caso o preço efetivo seja superior ao preço anunciado - A informação da disponibilidade stock, assim como os prazos para entrega, são meramente indicativos. - Caso exista indisponibilidade de stock ou de atrasos no processamento ou expedição dos produtos encomendados pelo Utilizador, e esta seja impossível satisfazer no prazo previsto de entrega indicado, a Anselmo 1910 informará o Utilizador. » O Utilizador poderá optar por manter a encomenda e aceitar o novo prazo de entrega indicado, ou cancelá-la, sendo-lhe restituído o valor que já tiver pago. - Caso o produto encomendado seja descontinuado, a Anselmo 1910 informará o cliente e procederá ao cancelamento dessa encomenda, devolvendo ao Utilizador o valor pago pelo produto descontinuado.



PAGAMENTOS

Pagamento

- Pode efetuar o pagamento das suas encomendas, com toda a segurança.

A segurança das contas dos nossos clientes é extremamente importante para nós e estamos 100% comprometidos com a segurança online.

- Todas as encomendas só serão consideradas efetivas, processadas e remitidas pela Anselmo 1910 após o pagamento, através de um dos meios de pagamento disponibilizados pela Anselmo 1910 para compras online no site.

- Os meios de pagamento disponíveis para compras online efetuadas através do site são os seguintes:

​

» Pagamento com Cartão de Crédito pela plataforma Wix (é 100% seguro).

» Visa, MasterCard, Discover, AMEX, Diners, CUP, JCB e Maestro.

» Transferência bancária.

A Anselmo 1910 nunca lhe pedirá quaisquer informação financeira pessoal.

​​

- Conformidade com o PCI

Wix está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1.

O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito.

Garantimos segurança e qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito.



Custos de envio

- Portugal Continental

Em compras acima de 50€ os custos de envio são grátis.

Para valores inferiores, os custos de envio são de 5€.

- Madeira e Açores

Custo de envio é de 20€

- Europa

Custo de envio é de 25€

- Resto do Mundo

Custo de envio é de 50€



ENVIOS

Envio da encomenda

- O Utilizador depois de efetuar a sua encomenda e concluir o respetivo pagamento, irá receber um email com a confirmação da sua encomenda, dos produtos encomendados, morada de entrega, pagamento efetuado e valor da encomenda.

- O Utilizador irá receber por email, a confirmação da expedição da sua encomenda, previsao de entrega e numero de rastreio da Transportadora.

- Todos os envios nacionais serão realizados por transportadora DPD, e terá um número de registo associado que pode ser seguido pelo do site https://dpd.pt/ - Todos os envios internacionais serão realizados por transportadora Fedex e terá um número de registo associado que pode ser seguido pelo do site https://www.fedex.com/pt-pt/home.html - Todas as encomendas efetuadas no nosso site estão sujeitas à aplicação de portes de envio. Para saber mais por favor consulte o FAQ " Encomendas e Pagamentos".

- Caso tenha efetuado o pagamento com cartão de crédito ou transferência bancária, a sua encomenda será confirmada e enviada, após a verificação do pagamento pela entidade Bancária.

- Após a confirmação do pagamento, e estando o seu produto disponível para expedir, a expedição da encomenda é de 1 a 2 dias úteis.

- E após a expedição da encomenda, o prazo médio de entrega para envios nacionais é de 2 a 3 dias, para Madeira e Açores é de 5 a 6 dias e para envios Internacionais é de 2 a 3 dias.