Question 1

Registo do Cliente / Utilizador

Accepted Answer

Para comprar no nosso site é necessario fazer o registo (login) através do preenchimento do respetivo formulário disponibilizado no canto superior direito do site.
O Registo como Utilizador do nosso site assim como o registo de encomendas de produtos, pressupõe o conhecimento integral das condições gerais e a sua expressa aceitação por parte do Utilizador de todos os seus termos e condições.
O Utilizador é o único responsável pela veracidade e completo preenchimento do formulário de registo de utilizador, assim como das encomendas que vier a efetuar. E responsabiliza-se em comunicar, e actualizar qualquer modificação relativa ao seu registo de utilizador, entre outros contacto e morada.
 
O Utilizador será ainda responsável por guardar em segurança a sua palavra-passe de acesso e código de cliente. A perda dessa informação de acesso, deverá ser imediatamente comunicada à Anselmo 1910.
 
A Anselmo 1910 reserva o direito de eliminar todas as contas e registos de Utilizadores que contenham dados falsos ou incompletos, ou que correspondam a identidades inexistentes.

Question 2

Como fazer uma encomenda?

Accepted Answer

Para comprar no nosso site é bastante simples e seguro.
- Navegue na pagina inicial, pesquise através do menu, dos filtros dos produtos, marcas ou pelo campo de pesquisa.

- Escolha o produto que pretende comprar, e clique no botão “Adicionar ao Carrinho”
- Se escolher um produto com vários tamanhos, deve consultar o guia de tamanhos disponível na informação do produto e selecionar aquele que pretende comprar.
- Alguns dos nossos produtos têm edições muito limitadas.
Apesar de estarem disponíveis no momento em que os colocou no carrinho, estes podem esgotar antes de finalizar a sua encomenda.
- Depois de colocar o produto no carrinho, pode continuar a comprar ou finalizar a encomenda.

- Verifique a sua encomenda, produtos e a quantidade que pretende comprar e morada de entrega.
- Caso pretenda fazer o levantamento numa das nossas lojas Anselmo, deverá escolher essa opcção antes de finalizar e encomenda.
- No campo "Nota" - deverá adicionar qual a Loja que prefere fazer o levantamento, ou se pretender o serviço "Click & Car".
- Ainda antes de finalizar, caso tenha algum voucher promocional, deve inseri-lo no respectivo campo.
- Após confirmação de todos os dados relativos á sua encomenda, clique no botão "Finalizar".

Question 3

Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Accepted Answer

- Durante o processo da escolha dos produtos a comprar, caso pretenda alterar a quantidade escolhida em algum produto, deve clicar no botão “+” ou “-“
- Se pretender eliminar os produtos do carrinho, deve clicar em “-”

Question 4

Posso levantar a minha encomenda numa loja fisica Anselmo 1910?

Accepted Answer

- Compre online com segurança e comodidade e levante os seus produtos em qualquer loja Anselmo 1910, sem custos adicionais.
- Para levantar a sua encomenda em loja, deve na fase de finalização da sua compra, no campo "Resumo do Pedido" selecionar a opção “Levantamento fisico em loja" e adicionar uma nota na sua encomenda, com a informação da loja á qual pretende fazer o levantamento.
- Deverá verificar a localização da loja mais perto de si nos nossos contactos, e respetivos horários de funcionamento.

Question 5

Finalizar encomenda

Accepted Answer

- Confirme todas as informações da sua encomenda, produtos, tamanhos, quantidades, morada de entrega, meio de pagamento, descontos aplicados, custos de envio caso existam.
- Caso necessite de acrescentar alguma informação adicional, pode inserir no campo “Adicionar nota”.
- Depois clique no Botão Finalizar.

- Selecione o meio de pagamento.
- Se escolher pagamento por cartão VISA/MasterCard, será redirecionado para a nossa plataforma digital para concluir o pagamento em segurança.

- Leia as Condições Gerais de Venda e confirme que aceita essas mesmas condições.

- Clique no botão “Finalizar encomenda”.

- Irá receber um email com a confirmação da sua encomenda.
- A validação da encomenda importa a aceitação pelo Utilizador das presentes condições gerais, do preço, características do produto a adquirir, prazos de entrega e respectivas condições da transação.
- Em caso de alguma questão ou dúvida adicional, pode entrar em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente

Question 6

Custos de envio

Accepted Answer

- Portugal Continental
Em compras acima de 50€ os custos de envio são grátis.
Para valores inferiores, os custos de envio são de 5€.
- Madeira e Açores
Custo de envio é de 20€
- Europa
Custo de envio é de 25€
- Resto do Mundo
Custo de envio é de 50€

Question 7

Iva

Accepted Answer

- Todos os produtos do nosso site, apresentam valor de venda já com IVA à taxa legal em vigor (23%).
O preço apresentado no produto é o valor final a pagar.

Question 8

Preços, caracteristicas e disponibilidade do produto"

Accepted Answer

- O preço indicado dos produtos é o preço de venda ao público (incluindo IVA à taxa legal em vigor), salvo erro de inserção ou indicação em contrário.
 
- O Utilizador ao efetuar a sua encomenda, deve verificar e confirmar as caracteristicas e descrição dos produtos conforme imagem disponibilizada imagens dos produtos. 
 
- As características indicadas dos produtos no nosso site, são fornecidas pelos respetivos importadores ou distribuidores, sendo estes os responsáveis pelas mesmas.
 
- O preço de qualquer compra efetuada através do site é válido para o dia em que a encomenda é efetuada e feito o respectivo pagamento.
A Anselmo 1910 reserva o direito de alterar os preços de venda ao público a qualquer momento e sem aviso prévio.
 
- A Anselmo 1910, fará os possiveis para verificar e controlar os preços dos produtos, mas poderá acontecer algum erro informativo nos preços indicados.
Caso tal venha a ocorrer, no momento do processamento da encomenda, a Anselmo 1910 informará tal facto ao Utilizador.
 
Nessa situação o Utilizador :
» Será reembolsado da diferença caso o preço anunciado seja superior ao preço de venda efetivo ou poderá optar por anular a encomenda
» Ou informado do preço efetivo e mantendo o interesse na mesma, pagar a diferença, caso o preço efetivo seja superior ao preço anunciado
 
- A informação da disponibilidade stock, assim como os prazos para entrega, são meramente indicativos.
 
- Caso exista indisponibilidade de stock ou de atrasos no processamento ou expedição dos produtos encomendados pelo Utilizador, e esta seja impossível satisfazer no prazo previsto de entrega indicado, a Anselmo 1910 informará o Utilizador. 
» O Utilizador poderá optar por manter a encomenda e aceitar o novo prazo de entrega indicado, ou cancelá-la, sendo-lhe restituído o valor que já tiver pago.
 
- Caso o produto encomendado seja descontinuado, a Anselmo 1910 informará o cliente e procederá ao cancelamento dessa encomenda, devolvendo ao Utilizador o valor pago pelo produto descontinuado.

Perguntas Frequentes