Question 1

Envios da encomenda

Accepted Answer

Informamos que face ao atual estado de confinamento, o envio poderá sofrer atrasos, situação a que a Anselmo 1910 é alheia.
- O Utilizador depois de efetuar a sua encomenda e concluir o respetivo pagamento, irá receber um email com a confirmação da sua encomenda, dos produtos encomendados, morada de entrega, pagamento efetuado e valor da encomenda.
- O Utilizador irá receber por email, a confirmação da expedição da sua encomenda, e numero de rastreio da encomenda.
- Todos os envios nacionais serão realizados por transportadora DPD, e terá um número de registo associado que pode ser seguido pelo do site https://dpd.pt/
- Todos os envios internacionais serão realizados por transportadora Fedex e terá um número de registo associado que pode ser seguido pelo do site https://www.fedex.com/pt-pt/home.html.
- As entregas de todos os produtos adquiridos no nosso site estão sujeitas à aplicação de portes de envio.
Para saber mais por favor consulte o FAQ "Encomendas e Pagamentos".
- Caso tenha efetuado o pagamento com cartão de crédito ou transferência bancária, a sua encomenda só será processada e expedida após a verificação do pagamento por parte da entidade bancária.
Após a expedição da encomenda, o prazo médio de entrega para envios nacionais é de 3 a 5 dias, para Madeira e Açores é de 5 a 6 dias e para envios Internacionais é de 3 a 5 dias.
- O Utilizador é o único responsável pela introdução completa e verdadeira de todos os dados solicitados no formulário de inscrição de utilizador do site e nas respetivas encomendas, nomeadamente a morada onde deve ser efetuada a respetiva entrega.
- A Anselmo 1910 não poderá ser responsabilizada por qualquer atraso ou dificuldade de entrega, assim como por qualquer entrega em endereço que não o endereço pretendido pelo Utilizador, sempre que tal aconteça por dados incompletos no formulário ou erros na morada fornecidos pelo Utilizador.
- O Utilizador é responsável por no momento da receção da encomenda, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado e se os artigos estão em conformidade com a encomenda. No caso desta se apresentar visivelmente danificada, o Utilizador deve recusar a receção da encomenda, mencionando na lista de entrega do estafeta a ocorrência, e entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.

Question 2

Prazos de entrega

Accepted Answer

Informamos que face ao atual estado de confinamento, o envio poderá sofrer atrasos, situação a que a Anselmo 1910 é alheia.
 
- Após confirmação do pagamento, a sua encomenda será expedida entre 2 a 3 dias úteis *salvo situações em que o produto não esteja disponível para entrega.
 
De forma a conseguirmos cumprir o prazo de entrega, informamos que as encomendas terão de ter pagamento confirmado até às 15h do próprio dia.
 
Portugal Continental
- Expedição de Encomenda - 2 a 3 dias úteis
- Entrega Transportadora - 3 a 5 dias úteis
 
Madeira e Açores
- Expedição de Encomenda - 2 a 3 dias úteis
- Entrega Transportadora - 7 a 9 dias úteis
​
Europa através de Fedex
- Expedição de Encomenda - 2 a 3 dias úteis
- Entrega Transportadora - 3 a 5 dias úteis
 
Resto do mundo
- Expedição de Encomenda - 2 a 3 dias úteis
- Entrega Transportadora - 5 a 7 dias úteis
 
Em épocas Especiais / Promocionais
- Após a confirmação do pagamento, o tempo de expedição da encomenda poderá demorar mais um pouco, entre 3 a 7 dias uteis adicionais.
​
Portugal Continental, e envios Internacionais
- Expedição de Encomenda - 3 a 5 dias úteis
- Entrega Transportadora - 5 a 7 dias útéis
 
Madeira e Açores
- Expedição de Encomenda - 3 a 5 dias úteis
- Entrega Transportadora - 5 a 10 dias úteis
 
Em situações de encomendas personalizadas, ou de indisponibilidade de stock, ou caso exista algum atraso na produção da encomenda, receberá um aviso apresentando uma nova data de entrega.
 
Estaremos sempre disponíveis para solucionar qualquer questão e agilizar todo o processo de encomenda.

Question 3

Reportar um atraso na sua encomenda

Accepted Answer

- Se receber um email de confirmação de expedição e a sua encomenda não chegar no prazo estimado, por favor contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.
- A Anselmo 1910 não poderá ser responsabilizada por qualquer atraso ou dificuldade de entrega, assim como por qualquer entrega em endereço que não o endereço pretendido pelo Utilizador, sempre que tal aconteça por dados incompletos no formulário ou erros na morada fornecidos pelo Utilizador.
- Caso o prazo de entrega não possa ser cumprido, será informado por email sobre uma nova data de entrega.
Estaremos sempre disponíveis para solucionar qualquer questão e agilizar todo o processo da encomenda.

Question 4

Levantamento da encomenda numa loja fisica

Accepted Answer

- O Utilizador poderá tambem levantar a sua encomenda em qualquer loja Anselmo 1910, sem custos adicionais.
 
- Para isso deverá escolher essa opção, quando estiver a finalizar a sua encomenda.
 
- Poderá verificar a localização da loja mais perto de si, nos nossos contactos e respetivos horários de funcionamento.
 
- Após confirmação da encomenda, a Anselmo 1910 informará por email assim que a encomenda esteja disponível para levantamento.
Deve apresentar obrigatoriamente o documento de levantamento em loja.

Question 5

O produto que comprou é para oferta

Accepted Answer

- Todos os produtos adquiridos no nosso site, são enviados devidamente embrulhados e prontos a oferecer.
- O embrulho seguirá tambem com um Cartão de Oferta personalizado com o nome da pessoa á qual irá oferecer, para isso deve colocar essa informação nas notas da sua encomenda. 
Deve colocar essa informação nas notas durante o processo da sua encomenda, para que não siga com o documento (fatura) com valor.
Sendo assim a Fatura será enviada posteriormente para o seu email.

Question 6

Entrega da encomenda

Accepted Answer

- Poderá acompanhar a sua encomenda através do rastreio da transportadora, inserindo o código que lhe enviamos no email de confirmação de expedição.
- Em caso de duvida ou questão poderá sempre entrar em contacto connosco, através do nosso email encomendas@anselmo1910.com ou pelos contactos no nosso Apoio ao Cliente.
- O Utilizador é responsável por no momento da receção da encomenda, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado e se os artigos estão em conformidade com a encomenda. No caso desta se apresentar visivelmente danificada, o Utilizador deve recusar a receção da encomenda, mencionando na lista de entrega do estafeta a ocorrência, e informar-nos da ocorrência através do nosso email encomendas@anselmo1910.com ou pelos contactos no nosso Apoio ao Cliente.
- Salvo indicação em contrário, o prazo de entrega previsto dos produtos, em Portugal Continental, é aproximandamente de 3 a 5 dias úteis e de 7 a 9 dias úteis para as ilhas da Madeira e Açores após a confirmação do pagamento através da entidade bancária, e estando o produto disponível para entrega.
Para a contagem dos dias úteis não serão tidos em conta sábados, domingos, feriados nacionais ou municipais, dias em que for decretada tolerância de ponto e dias de greve nos sectores de transporte ou serviços postais.
As entregas são efetuadas, aos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00.
- Caso no momento da entrega da encomenda não se encontre ninguém na morada indicada, será feito o reagendamento de uma segunda tentativa de entrega pela entidade transportadora.
- Caso a segunda tentativa de entrega não seja bem-sucedida, a encomenda será devolvida à Anselmo 1910, e o valor pago será creditado ao Utilizador nos termos do n.º 9.11. infra, deduzido dos custos de transporte e processamento da encomenda.
» Informando assim, que á data atual os custos de transporte e processamento de encomendas a entregar em território continental Português são de 20Eur (IVA incluído à taxa legal em vigor).
- Se a entrega for numa loja Anselmo 1910, será informado por email assim que a encomenda esteja disponível para levantamento.
» Deve apresentar obrigatoriamente o documento de levantamento em loja.

Perguntas Frequentes