Question 1

Regras aplicaveis a trocas e devoluções

Accepted Answer

As presentes Regras regulam especifica e exclusivamente as transações e operações efetuadas através do site, não sendo aplicáveis às vendas, trocas ou devoluções efetuadas nas lojas físicas Anselmo 1910.
 
1 - Nos termos da legislação aplicável (DL n.º 24/2014, alterado pela Lei 47/2014, de 28 de Julho) o Utilizador dispõe do prazo de 14 dias (incluindo sábados, domingos e feriados), a partir do dia em que os artigos sejam entregues na morada indicada, para resolver o contrato, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
 1.1- À exceção da Troca ou Devolução de Brincos
Por motivos de higiene, estes não podem ser trocados ou devolvidos, sendo assim de venda final. Este termo é uma medida de caráter temporário (ou seja, aplicáveis apenas enquanto subsistir um risco de Saúde, durante o surto de COVID-19) 
 
2 - O direito referido na alinea 1. deve ser exercido pelo Utilizador através do do preenchimento do Formulário de Livre Resolução disponibilizado aqui no nosso site (modelo legalmente aprovado).
 
 - Em caso de duvida o Utilizador poderá contactar-nos através no nosso apoio ao cliente para que possamos lhe enviar por email, o respectivo Formulário de Livre Resolução.
O Utilizador deve preencher o Formulário confirmando assim os elementos nele constantes e a sua intenção, e depois enviar-nos por correio, ou por email para o nosso endereço eletrónico apoiocliente@anselmo1910.com.
 
3 - Para exercer o Direito de Resolução, o Utilizador deverá entregar o produto, no mesmo estado conforme lhe foi entregue, acompanhado da respectiva embalagem, com o respetivo certificado de garantia, instruções, fatura ou quaisquer documentos fornecidos com o produto.
 - O Utilizador deve entregar o produto em qualquer loja Anselmo 1910, ou fazer a devolução por CTT, sendo os custos da devolução sempre suportados pelo Utilizador.
 
4 - São obrigatórios todos os elementos fornecidos com o produto (incluindo respetivas embalagens e acessórios) para a eventual devolução ou troca do produto.
 
- O certificado de garantia, e a respetiva fatura de compra são absolutamente necessários para exercer os direitos da garantia legal.
 
5 - No caso de o Utilizador ter exercido o direito de resolução, nos termos anteriormente descritos, sem que o produto não seja devolvido á Anselmo 1910, no prazo máximo de trinta dias a contar da data em que o mesmo foi recebido pelo Utilizador, o direito de resolução não terá qualquer efeito e o valor pago pelo produto não será restituído ao Utilizador.
O mesmo será aplicado, caso não sejam devolvidos todos os elementos fornecidos com o produto, ou que este não esteja em perfeitas condições.
 
6 - Após a receção do produto, os serviços técnicos da Anselmo 1910 procederá à verificação do estado em que o produto se encontra, assim como dos restantes elementos que acompanhavam o produto.
 
7 - Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou má utilização (sejam eles, riscos, sinais de queda, golpes ou “pancada”, sinais de humidade em produtos que não sejam resistentes à água, entre outros) ou com o selo de segurança violado.
Nestes casos a Anselmo 1910 não devolverá o valor pago pelo produto em causa e procederá à devolução do mesmo ao cliente, no estado em que os recebeu.
 
8 - Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos personalizados pelo cliente ou personalizados de acordo com as suas especificações.
 
9 - Por motivos de segurança higiene e saúde, também não serão aceites as braceletes que apresentem sinais de utilização.
Nesta situação, a Anselmo 1910 irá abater o custo de venda ao público da respetiva bracelete, no valor a restituir, e esta será devolvida ao Utilizador.
 
10 - Após análise pelos serviços técnicos da Anselmo 1910, e caso os produtos devolvidos cumpram as condições referidas, o valor pago pelo Utilizador ser-lhe-á devolvido no prazo máximo de trinta dias a contar da data em que a Anselmo 1910 recebeu o produto devolvido assim como a respectiva comunicação de resolução.
 
11 - A restituição do valor será efetuado de forma automática, de forma a garantir celeridade no processo e uma maior comodidade ao Utilizador, de acordo com o meio de pagamento que foi efetuado na encomenda inicial, no prazo máximo de trinta dias, e da seguinte forma:
Cartão de crédito Visa / Mastercard / Transferência bancária  (montante a reembolsar creditado automaticamente no Cartão de Crédito utilizados na encomenda).
» Caso o Utilizador assim o pretenda, tambem poderá ser enviado um voucher digital, para o endereço eletrónico associado à encomenda, e que fica registado á sua conta no nosso site, podendo o montante ser usado em futuras compras no site Anselmo 1910.
 
12 - Em caso de troca de produto, o Utilizador poderá trocar por qualquer outro produto em loja, de valor igual ou superior.
» Caso o produto escolhido seja de valor inferior, será emitido um vale no valor da diferença da troca efetuada, e que poderá ser usado em futuras compras em loja no prazo de 6 meses.
» Caso o Utilizador não pretenda de imediato trocar por nenhum outro produto nas nossas lojas, será emitido um vale no valor do produto, e que poderá ser usado em futuras compras em loja no prazo de 6 meses.
 
13- Quando a devolução for processada o Utilizador irá receber um email com essa informação.
Em caso de dúvida ou esclarecimento, deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.

Question 2

Não estou 100% satisfeito com o produto, como proceder"

Accepted Answer

- Caso não esteja 100% satisfeito com o produto comprado na nossa loja online, pode proceder à sua troca ou devolução no prazo de 14 dias após receção.
- No caso de devolução ou troca de um produto, deverá prontamente informar-nos por email, para o nosso apoio cliente apoiocliente@anselmo1910.com.
- As trocas e devoluções só são válidas desde que o produto, seja devolvido no mesmo estado conforme lhe foi entregue, acompanhado da respectiva embalagem, com o respetivo certificado de garantia, instruções, fatura ou quaisquer documentos fornecidos com o produto. 
- As trocas e devoluções só são válidas conforme regras acima descritas na alinea "Regras aplicaveis a trocas e devoluções" - Ver FAQ.
    - ver medidas de caráter temporário (aplicáveis apenas enquanto subsistir um risco de Saúde, durante o surto de COVID-19)
- O Utilizador deve entregar o produto em qualquer loja Anselmo 1910, ou fazer a devolução por CTT, sendo os custos da devolução sempre suportados pelo Utilizador.

- Em época de Natal, o período de troca será alargado até ao dia 31 janeiro do ano seguinte (aplicado a compras entre 1 outubro a 24 dezembro), com exceção de compras efetuadas em campanhas promocionais.
TROCA
O Utilizador poderá optar por trocar por qualquer outro produto em loja, desde que de valor igual ou superior ou, caso o produto escolhido seja de valor inferior, será emitido um vale no valor da diferença da troca efetuada, e que poderá ser usado em futuras compras em loja no prazo de 6 meses.
- Em alternativa, caso o Utilizador não pretenda de imediato trocar por nenhum outro produto nas nossas lojas, será emitido um vale no valor do produto, e que poderá ser usado em futuras compras em loja no prazo de 6 meses.
DEVOLUÇÃO
Após contacto com o nosso apoio ao cliente através do email apoiocliente@anselmo1910.com o Utilizador sera informado dos procedimentos de devolução, e deverá entregar o produto devidamente acondicionado, na embalagem original, respectivos documentos e com o selo de segurança inviolado, conforme descrito acima nas "Regras aplicavéis a trocas e devoluções", em qualquer loja Anselmo 1910 ou enviando por CTT para a nossa morada, disponivel nos nossos contactos. 
- Após a recepção do produto na nossa sede, este será analisado pelo nosso serviço de assistência tecnica, para verificar o estado do produto.
- Quando a devolução for processada o Utilizador irá receber um email com essa informação.
Em caso de dúvida ou esclarecimento, deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.

Question 3

Produto incorreto ou com defeito

Accepted Answer

- Caso receba um produto incorreto ou com defeito, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente ou através do nosso contacto telefónico 261322125, de forma que o possamos acompanhar no processo de devolução, reembolso ou substituição do produto.
 
- Só aceitamos a devolução do produto, se o mesmo seguir todas as condições acima descritas nas "Regras aplicaveis a trocas e devoluções".
 
- O Utilizador deverá entregar o produto, no mesmo estado conforme lhe foi entregue, acompanhado da respectiva embalagem, com o respetivo certificado de garantia, instruções, fatura ou quaisquer documentos fornecidos com o produto.
 
- No caso de devolução/substituição de um produto com defeito, deverá prontamente informar-nos por email, para o nosso serviço de assistência tecnica sav@anselmo1910.com.
Depois o Utilizador deve entregar o produto em qualquer loja Anselmo 1910, ou fazer a devolução por CTT, dentro de 14 dias após recepção do mesmo, sendo os custos da devolução sempre suportados pelo Utilizador.
 
- Após a recepção do produto na nossa sede, este será analisado pelo nosso serviço de assistência tecnica, para verificar o estado do produto.
Depois será informado do processo a ser feito.
 
- Em caso de envio de um novo produto para substituição, será efetuado num prazo de 15 a 30 dias, apos a recepção do produto na nossa sede. E não terá custos de envio, o Utilizador apenas terá os custos do envio para a nossa morada, no processo de devolução via CTT.​ 
 
Em caso de envio via CTT, os produtos devem ser enviados para a nossa morada:
 
Anselmo 1910
Rua Serpa Pinto Nº20
2560-363 Torres Vedras

Perguntas Frequentes

Regras aplicaveis a trocas e devoluções

Não estou 100% satisfeito com o produto, como proceder"

Produto incorreto ou com defeito