Perguntas Frequentes

SERVIÇO ASSISTÊNCIA TECNICA

Serviço Após Venda


O nosso serviço após venda Anselmo 1910 tem à sua disposição, oficinas especializadas para a reparação de qualquer produto, assim como as respectivas oficinas das assistências técnicas das marcas por nós comercializadas.




Garantia


- Todos os produtos vendidos nas lojas Anselmo 1910 e no nosso site estão abrangidos pela Garantia durante 2 anos, assegurada pelas respetivas marcas.


- Para a garantia ser válida, o produto só poderá ser aberto na Assistência Técnica oficial da marca, caso contrário irá perder a mesma automaticamente.

- Não serão reparados ou substituídos ao abrigo da garantia, por dela estarem excluídos:

» Produtos que apresentem sinais de má utilização, manuseamento indevido ou utilização contrária à que consta das respetivas instruções.

Incluem-se nestes casos, designadamente, produtos que apresentem sinais de queda, golpes ou “pancada” e acidentes; que apresentem sinais de terem o respetivo mecanismo forçado; de terem sido expostos a humidade (contra as especificações do respetivo produto); que tenham sido objeto de modificações e/ou reparações não autorizadas; Braceletes, vidros, baterias e outros acessórios de desgaste rápido que acompanhem os produtos.




Produto avariado ou com defeito dentro dos 2 anos de Garantia


- Caso o seu produto necessite de intervenção tecnica, dentro dos 2 anos de Garantia, o seu produto será enviado á assistência da Marca, e caso as condições da garantia se verificarem, o seu produto será automáticamente reparado na Marca.

- Os produtos dentro dos 2 anos de Garantia, devem ser acompanhados pelo documento de Garantia e respetiva fatura de compra. E deverá escolher um dos seguintes passos:

1º Levar o seu produto a uma das nossas lojas Anselmo 1910

2º Enviar-nos o seu produto via CTT , para a a nossa sede:

Anselmo 1910

Rua Serpa Pinto Nº20

2560-363 Torres Vedras​

- Caso o seu produto esteja na Garantia mas o Fabricante após análise do produto, verifique que as condições de Garantia não se aplicam, porque apresenta sinais de má utilização, manuseamento indevido ou utilização contrária à que consta das respetivas instruções.

Incluem-se nestes casos, designadamente, produtos que apresentem sinais de queda, golpes ou “pancada” e acidentes; que apresentem sinais de terem o respetivo mecanismo forçado; de terem sido expostos a humidade (contra as especificações do respetivo produto); que tenham sido objeto de modificações e/ou reparações não autorizadas; Braceletes, vidros, baterias e outros acessórios de desgaste rápido que acompanhem os produtos.

» Nestes casos o seu produto será verificado e automáticamente será enviado um orçamento por sms ou email, da reparação necessária.

O seu produto só será reparado após a aprovação e sinalização de 50% do respectivo orçamento.

- Todo o processo será acompanhado pelo nosso serviço de assistência tecnica e sempre que necessário iremos informa-lo do ponto de situação da sua reparação.

- Caso tenha alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através do nosso email sav@anselmo1910.com.




Produto avariado sem Garantia


- Caso o seu produto esteja fora dos 2 anos de Garantia e necessite de reparação, poderá deixa-lo numas das nossas lojas Anselmo 1910 para que possa ser analisado pelos nossos tecnicos, e aconselhado na sua questão.

- Caso assim o pretenda, o seu produto será enviado á respectiva assistência tecnica.

- Após analise da Assistência tecnica, será enviado um orçamento por sms ou email, da reparação necessária.

O seu produto só será reparado após a aprovação e sinalização de 50% do respectivo orçamento.

- Os Prazos para reparação podem variar entre 30 a 60 dias, conforme a intervenção necessária.

- Todo o processo será acompanhado pelo nosso serviço de assistência tecnica e sempre que necessário iremos informa-lo do ponto de situação da sua reparação.

- Caso tenha alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através do nosso email sav@anselmo1910.com.