Question 1

Introdução

Accepted Answer

- O site é uma plataforma eletrónica destinada à promoção, divulgação e venda ao público (“loja virtual”) de produtos de relojoaria, ourivesaria, acessórios e afins de marcas e modelos comercializados pela Anselmo 1910.
- As presentes condições gerais aplicam-se a todos os visitantes e utilizadores do site www.anselmo1910.com e a todas as transações comerciais efetuadas através desta plataforma (“Loja Virtual”) por este meio disponibilizada.
 
- Os presentes Termos e Condições regulam especifica e exclusivamente as transações e operações efetuadas através do site, não sendo aplicáveis às vendas efetuadas nas lojas físicas Anselmo 1910.
- Da mesma forma quaisquer promoções ou vantagens disponibilizadas através do site não são aplicáveis a vendas efetuadas nas lojas físicas Anselmo 1910, salvo indicação em contrário. 
 
- Antes de efetuar um Registo de Utilizador, ou de efetuar uma compra, o Utilizador deve ler com atenção estas condições.
- A finalização da compra assume o conhecimento integral e aceitação expressa das Condições Gerais de Venda em seguida apresentadas.
- Depois de concluído o processo de compra online, deve imprimir e conservar estas Condições Gerais de Venda para referência futura.

- A Anselmo 1910 reserva o direito de alterar, a qualquer momento, as presentes condições gerais. Quaisquer alterações às presentes condições gerais, entrarão imediatamente em vigor, sendo aplicáveis as condições vigentes à data em que o utilizador efetuou a respetiva encomenda e desde que tenha procedido ao respetivo pagamento.
- Como tal, deve ler e aceitá-las cada vez que pretender efetuar uma compra, ou fazer qualquer tipo de inscrição no nosso site.

Question 2

1 - Condições Gerais

Accepted Answer

1.1. A comercialização de produtos através do site www.anselmo1910.com são reguladas pelas presentes Condições Gerais de Venda.
 
O site www.anselmo1910.com é um site da propriedade da sociedade Helder Santos Torres, Herdeiros Lda (adiante Anselmo 1910 e melhor identificada em 1.2. das presentes Condições Gerais) sociedade essa que é também titular da marca “Anselmo 1910” e do nome de domínio “anselmo1910.com”.
 
Para efeitos de cumprimento das Condições Gerais aplicáveis, a identificação completa e referências obrigatórias da sociedade titular do site e fornecedora dos produtos oferecidos ao público através deste, são as seguintes:
 
1.2. O presente documento explicita os termos entre a Sociedade Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda., sociedade por quotas, com sede na Rua Serpa Pinto nº 20, 2560-363 Torres Vedras, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Torres Vedras, sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 500442215, com o capital social de €452.726,65 (quatrocentos e cinquenta e dois mil setecentos e vinte e seis euros e sessenta e cinco cêntimos) , doravante designada por Anselmo 1910, e o Utilizador, singular, não comerciante, que deseje efetuar uma compra através do site Anselmo 1910. 
 
1.3. Para efeitos do disposto na legislação relativa à proteção de dados pessoais (Lei 67/98, de 26 de Outubro), a Anselmo 1910 , melhor identificada no número anterior, é a entidade responsável pelo tratamento de dados pessoais que venham a ser disponibilizados pelos utilizadores do site.

Question 3

2- Responsabilidade do Utilizador

Accepted Answer

2.1. Ao efetuar um registo como Utilizador do site, e/ou a colocação de encomendas de produtos nele comercializados, pressupõe o conhecimento integral das presentes condições gerais e implica a sua expressa aceitação por parte do Utilizador de todos os Termos e Condições de Venda em seguida apresentadas.
 
2.2. Além de outras que se encontrem expressamente previstas, são obrigações e responsabilidades do Utilizador:
 
- Não utilizar o site para outros fins diversos, alem dos de obtenção de informação sobre os produtos e respetivas condições de venda e/ou para a sua aquisição;
- O Utilizador é o único responsável pela integridade, veracidade e completo preenchimento do formulário de registo de utilizador, bem como das encomendas que vier a realizar;
- Guardar e não divulgar a terceiros a seu código de utilizador e a sua palavra-passe de acesso. A perda ou extravio dessa informação de acesso deverá ser imediatamente comunicada à Anselmo 1910;
- Não utilizar o site ou qualquer das plataformas e formulários disponibilizados através deste, para divulgar conteúdos ilegais, ilícitos ou ofensivos de princípios gerais de direito, da ética e da ordem pública;
- Cumprir integralmente todas as condições gerais e particulares relativas ao site, à sua utilização e às transações e contratos celebrados através do mesmo.
- O Utilizador é responsável por manter sempre atualizados os dados relativos ao seu registo de utilizador, incluindo os elementos relativos à sua morada.
2.3. O Utilizador ao aceitar cumprir os presentes Termos e Condições, garante que é maior de idade (18 anos) e que possui capacidade legal para estabelecer contratos de vinculo.
A realização de compras no site Anselmo 1910 por pessoas menores de idade, pressupõe uma autorização expressa dos seus pais ou representante legal.
 
2.4. Sem prejuízo de outras responsabilidades contratuais ou legais a que possa estar sujeita a conduta do Utilizador, a Anselmo 1910 reserva o direito de cancelar todas as contas e registos de Utilizadores que violem qualquer das presentes condições gerais ou cuja conduta contratual ou pré-contratual seja objetivamente reveladora de má-fé.
 
2.5. A Anselmo 1910 reserva o direito de cancelar todas as contas e registos de Utilizadores que contenham dados falsos ou incompletos e /ou que correspondam a identidades inexistentes, sem qualquer aviso prévio.

Question 4

3 -Registo de Utilizador e Encomendas

Accepted Answer

3.1. Para poder efetuar encomendas de produtos através do site, o Utilizador deverá fazer o seu registo prévio como Utilizador, através do preenchimento do respetivo formulário disponibilizado no nosso site.
 
3.2. O Utilizador é o único responsável pela integridade, veracidade e completo preenchimento do formulário de registo de utilizador, bem como das encomendas que vier a realizar.
 
3.3. Após o registo como Membro, o Utilizador poderá efetuar encomendas, utilizando o “carrinho de compras" e seguindo todos os passos, incluindo os relativos ao pagamento.
 
3.4. O sistema assume automaticamente para efeito de entrega da encomenda, a morada que o Utilizador indicou na sua conta. No entanto, no processo de encomenda, o Utilizador pode editar esta morada ou adicionar uma morada alternativa para a entrega. Pode tambem escolher a opção "Entrega em loja" para levantamento fisico numa das lojas Anselmo 1910.
É importante que tenha especial atenção no preenchimento deste campo para evitar problemas de entrega e consequentemente custos acrescidos.
 
3.5. Salvo informação específica em contrário, as entregas de todos os produtos adquiridos no site Anselmo 1910, têm custos de envio associados.
 
3.6. A validação da encomenda importa a aceitação pelo Utilizador das presentes condições gerais, bem como do preço, características do produto a adquirir, prazos de entrega e demais condições particulares da transação.
 
3.7. Após finalizar o procedimento de encomenda, o Utilizador receberá um email com a informação do número da encomenda, os produtos adquiridos, forma de pagamento efetuada e os prazos previstos de entrega.
 
3.8. O Utilizador caso detete algum erro ou desconformidade na descrição dos elementos da encomenda, deverá informar de imediato a Anselmo 1910 através do nosso email encomendas@anselmo1910.com para que esta possa ser anulada ou retificada, conforme a situação.
O Utilizador deverá guardar a mensagem de confirmação da encomenda, imprimindo-a ou gravando-a digitalmente. 
 
3.9. A Anselmo 1910 reserva-se o direito de cancelar encomendas caso verifique que não existem garantias de pagamento ou nas situações em que a encomenda é efetuada por um Cliente com o qual exista um contencioso legal em curso relacionado com uma encomenda anterior.
Este direito também é aplicado sempre que a Anselmo 1910, com legítimos motivos, considere o Utilizador inidóneo (por exemplo, Cliente com precedentes de violação destas Condições Gerais de Venda ou implicado em atividades fraudulentas de qualquer tipo).
 
3.10. Em caso de erro na programação ou nas comunicações, e sempre que as mensagens transmitidas não cheguem ao destinatário em condições de serem percetíveis e compreensíveis os seus elementos essenciais ou os elementos essenciais do contrato, a Anselmo 1910 reserva o direito de cancelar e anular a encomenda, informando o Utilizador de tal situação.
 
3.11. Os dados e encomendas registadas pela Anselmo 1910 relativos ao Utilizador, serão guardados pela Anselmo 1910 e poderão servir de prova da contratação das encomendas.

Question 5

4 - Preços, caracteristicas e disponibilidade dos produtos"

Accepted Answer

4.1. As imagens dos produtos apresentados no site são meramente indicativas.
Ao efetuar a sua encomenda o Utilizador deverá verificar e confirmar as características e descrição dos respetivos produtos.
 
4.2. As características indicadas dos produtos são fornecidas à Anselmo 1910 pelos respetivos fabricantes, importadores ou distribuidores, sendo estes os responsáveis pelas mesmas.
 
4.3. O preço indicado dos produtos é o preço de venda ao público (incluindo IVA à taxa legal em vigor), salvo erro de inserção ou indicação em contrário.
 
4.4. Os preços apresentados apenas são válidos no momento em que é efetuada e paga a submissão da encomenda.
4.5. A Anselmo 1910 reserva-se no direito de alterar os preços sem aviso prévio pelo que são apenas indicativos.
Caso exista alguma diferença entre os preços do site e os marcados nas etiquetas das peças, o preço correto será sempre o que se encontra na etiqueta.
4.6. A Anselmo 1910 procura garantir que as imagens de cada produto sejam reproduções fiéis do original, mas podem sempre existir algumas variações que resultam das especificidades técnicas e das características de resolução de cores do equipamento com que o Cliente acede ao nosso site Anselmo 1910.
Por este motivo, a Anselmo 1910 não é responsável por eventuais diferenças entre o produto original e a sua representação gráfica disponibilizada neste site, se resultante das questões técnicas referidas.
4.7. Apesar dos esforços e controlo instituídos pela Anselmo 1910, é possivel que alguns preços indicados no site possam conter erros.
Caso tal aconteça, no momento do processamento da encomenda, a Anselmo 1910 informará tal facto ao Utilizador.
 
Nesta situação, o Utilizador poderá :
- ser reembolsado da diferença caso o preço anunciado seja superior ao preço de venda efetivo, ou anular a encomenda
- Ou informado do preço efetivo e mantendo o interesse na mesma, pagar a diferença, caso o preço efetivo seja superior ao preço anunciado no site.
4.8. A indicação da disponibilidade stocks, bem como os prazos para entrega, são meramente indicativos.
Caso, devido a indisponibilidade de stocks, ou de atrasos de processamento ou expedição dos produtos encomendados pelo Utilizador, seja impossível satisfazer a encomenda no prazo previsto de entrega indicado, acrescido de cinco dias úteis, a Anselmo 1910 contactará o Utilizador, que poderá optar por manter a encomenda e aceitar o novo prazo de entrega indicado, ou cancelar a encomenda, sendo assim restituído a quantia que já tiver pago.
 
4.9. Caso o produto encomendado seja descontinuado, a Anselmo 1910 informará o Utilizador, e procederá ao cancelamento da encomenda, devolvendo ao Utilizador o valor pago correspondente ao produto descontinuado.

Question 6

5 - Encomendas e formas de Pagamento

Accepted Answer

5.1. As encomendas apenas serão consideradas, processadas e remetidas após a realização do pagamento, através de um dos meios de pagamento disponibilizados no site, pela Anselmo 1910.
 
5.2. Os meios de pagamento disponíveis para compras online efetuadas através do site são os seguintes:
​Pagamento com Cartão de Crédito pela plataforma Wix (é 100% seguro). 
» Visa, MasterCard, Discover, AMEX, Diners, CUP, JCB e Maestro.
» Pagamento por Transferência bancária.
A Anselmo 1910 nunca lhe pedirá quaisquer informação financeira pessoal.
 
5.3. O Utilizador aceita que o processamento de pagamentos através de plataformas online comporta riscos de segurança.
A escolha e a opção pela utilização de qualquer meio de pagamento são da única e exclusiva responsabilidade do Utilizador.

Question 7

6 - Entregas de encomendas

Accepted Answer

6.1. A entrega da encomenda é realizada na morada indicada pelo Utilizador (desde que seja localizada num dos países para os quais a Anselmo 1910 vende através do seu site).

6.2. O sistema assume automaticamente para efeito de entrega da encomenda, a morada que o Utilizador indicou na sua conta. No entanto, no processo de encomenda, o Utilizador pode editar esta morada ou adicionar uma morada alternativa para a entrega. Pode tambem escolher a opção "Entrega em loja" para levantamento fisico numa das lojas Anselmo 1910.É importante que tenha especial atenção no preenchimento deste campo para evitar problemas de entrega e consequentemente custos acrescidos. 
 
6.3. O Utilizador poderá acompanhar a sua encomenda através do site dos nossos transportadores, inserindo o código que lhe enviamos no email de confirmação de expedição.
 
6.4. Em caso de duvida ou questão poderá sempre entrar em contacto connosco, através do nosso email encomendas@anselmo1910.com ou pelos contactos no nosso Apoio ao Cliente.
 
6.5. O Utilizador é responsável por no momento da receção da encomenda, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado e se os artigos estão em conformidade com a encomenda. No caso desta se apresentar visivelmente danificada, o Utilizador deve recusar a receção da encomenda, mencionando na lista de entrega do estafeta a ocorrência, e informar-nos da ocorrência através do nosso email encomendas@anselmo1910.com ou pelos contactos no nosso Apoio ao Cliente.
 
6.6. Salvo indicação em contrário, o prazo de entrega previsto dos produtos, em Portugal Continental, é aproximandamente de 2 a 5 dias úteis e de 5 a 8 dias úteis para as ilhas da Madeira e Açores após a confirmação do pagamento através da entidade bancária.
Para a contagem dos dias úteis não serão tidos em conta sábados, domingos, feriados nacionais ou municipais, dias em que for decretada tolerância de ponto e dias de greve nos sectores de transporte ou serviços postais.
As entregas são efetuadas, aos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00.
 
6.7. Caso no momento da entrega da encomenda não se encontre ninguém na morada indicada, será feito o reagendamento de uma segunda tentativa de entrega pela entidade transportadora.
 
6.8. Caso a segunda tentativa de entrega não seja bem-sucedida, a encomenda será devolvida à Anselmo 1910, e o valor pago será creditado ao Utilizador nos termos do n.º 9.11. infra, deduzido dos custos de transporte e processamento da encomenda.
» Informando assim, que á data atual os custos de transporte e processamento de encomendas a entregar em território continental Português são de 20Eur (IVA incluído à taxa legal em vigor).
 
6.9. Se a entrega for numa loja Anselmo 1910, será informado por email assim que a encomenda esteja disponível para levantamento.
» Deve apresentar obrigatoriamente o documento de levantamento em loja.

Question 8

7 - Informações e Instruções dos produtos

Accepted Answer

7.1. Os produtos de relojoaria são mecanismos de precisão e devem ser utilizados e manuseados de acordo com as instruções fornecidas pelo respetivo fabricante.
Recomendamos a leitura integral das instruções, e de todas as informações que acompanhem os produtos antes de os utilizar.
 
7.2. As Jóias são peças delicadas, valioso pelas matérias utilizadas e pela arte com que foram trabalhadas.
As Jóias que têm pedras devem ser manipuladas com delicadeza, e manuseadas com cuidado. Devem ser acondicionadas separadamente em estojos próprios, evitando assim o contacto directo com o ar e humidade.
Assim poderá prolongar a vida das suas Jóias por muito mais tempo.
 
7.3. Alguns produtos são ainda acompanhados de certificados, e documentos de garantia fornecidos pelos respetivos fabricantes e importadores.
Nestes casos, o Utilizador deve conservar sempre os certificados de garantia e os respetivos termos e condições, cuja leitura recomendamos.
 
7.4. Caso o produto seja acompanhado de um certificado de garantia, o Utilizador deverá verificar se o mesmo se encontra devidamente carimbado e datado.
 
7.5. Todos os elementos fornecidos com o produto (incluindo respetivas embalagens, eventuais acessórios, instruções e documento de garantia) são essenciais para a eventual devolução ou troca do produto. Ler FAQ Trocas e Devoluções.
 
 7.6. O certificado de garantia, e a respetiva fatura de compra são absolutamente necessários para o exercício dos direitos da garantia legal ou da eventual garantia voluntária prestada pelo respetivo fabricante. Ler FAQ Garantia Oficial.

Question 9

8 - Direito de Resolução

Accepted Answer

8.1. Nos termos da legislação aplicável (DL n.º 24/2014, alterado pela Lei 47/2014, de 28 de Julho) o Utilizador dispõe do prazo de 14 dias (incluindo sábados, domingos e feriados), a partir do dia em que os artigos sejam entregues na morada indicada, para resolver o contrato, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
8.1.1. À exceção da Troca ou Devolução de Brincos
Por motivos de higiene, estes não podem ser trocados ou devolvidos, sendo assim de venda final. Este termo é uma medida de caráter temporário (ou seja, aplicáveis apenas enquanto subsistir um risco de Saúde, durante o surto de COVID-19) 
 
8.2. O direito referido na alinea anterior deve ser exercido pelo Utilizador através do do preenchimento do Formulário de Livre Resolução disponibilizado aqui no nosso site.
 
8.3. O Utilizador em caso de duvida, poderá contactar-nos através do nosso email apoiocliente@anselmo1910.com para que possamos lhe enviar por email, o respectivo Formulário de Livre Resolução.
O Utilizador deve preencher o Formulário confirmando assim os elementos nele constantes e a sua intenção, e depois enviar-nos por correio, ou por email para o nosso endereço eletrónico apoiocliente@anselmo1910.com.
 
8.4. Para exercer o Direito de Resolução, o Utilizador deverá entregar o produto, no mesmo estado conforme lhe foi entregue, acompanhado da respectiva embalagem, com o respetivo certificado de garantia, instruções, fatura ou quaisquer documentos fornecidos com o produto.
 8.4.1 O Utilizador deve entregar o produto em qualquer loja Anselmo 1910, ou fazer a devolução por CTT, sendo os custos da devolução sempre suportados pelo Utilizador.
 
8.5. São obrigatórios todos os elementos fornecidos com o produto (incluindo respetivas embalagens e acessórios) para a eventual devolução.
 
8.6. No caso de o Utilizador ter exercido o direito de resolução, nos termos anteriormente descritos, sem que o produto não seja devolvido á Anselmo 1910, no prazo máximo de trinta dias a contar da data em que o mesmo foi recebido pelo Utilizador, o direito de resolução não terá qualquer efeito e o valor pago pelo produto não será restituído ao Utilizador.
O mesmo será aplicado, caso não sejam devolvidos todos os elementos fornecidos com o produto, ou que este não esteja em perfeitas condições.
 
8.7. Após a receção do produto, os serviços técnicos da Anselmo 1910 procederá à verificação do estado em que o produto se encontra, assim como dos restantes  elementos que acompanhavam o produto.
 
8.8. Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou má utilização (sejam eles, riscos, sinais de queda, golpes ou “pancada”, sinais de humidade em produtos que não sejam resistentes à água, entre outros) ou com o selo de segurança violado.
Nestes casos a Anselmo 1910 não devolverá o valor pago pelo produto em causa e procederá à devolução do mesmo ao cliente, no estado em que os recebeu.
 
8.9. Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos personalizados pelo cliente ou personalizados de acordo com as suas especificações.
 
8.10. Por motivos de segurança higiene e saúde, também não serão aceites as braceletes que apresentem sinais de utilização.
Nesta situação, a Anselmo 1910 irá abater o custo de venda ao público da respetiva bracelete, no valor a restituir, e esta será devolvida ao Utilizador.
 
8.11. Após análise pelos serviços técnicos da Anselmo 1910, e caso os produtos devolvidos cumpram as condições referidas, o valor pago pelo Utilizador ser-lhe-á devolvido no prazo máximo de trinta dias a contar da data em que a Anselmo 1910 recebeu o produto devolvido assim como a respectiva comunicação de resolução.
 
8.12. A restituição do valor será efetuado de forma automática, de forma a garantir celeridade no processo e uma maior comodidade ao Utilizador, de acordo com o meio de pagamento que foi efetuado na encomenda inicial, no prazo máximo de trinta dias, e da seguinte forma:
Cartão de crédito Visa / Mastercard / Transferência bancária  (montante a reembolsar creditado automaticamente no Cartão de Crédito utilizados na encomenda).
» Caso o Utilizador assim o pretenda, tambem poderá ser enviado um voucher digital, para o endereço eletrónico associado à encomenda, e que fica registado á sua conta no nosso site, podendo o montante ser usado em futuras compras no site Anselmo 1910.
 
8.13. Em caso de troca de produto, o Utilizador poderá trocar por qualquer outro produto em loja, de valor igual ou superior.
» Caso o produto escolhido seja de valor inferior, será emitido um vale no valor da diferença da troca efetuada, e que poderá ser usado em futuras compras em loja no prazo de 6 meses.
» Caso o Utilizador não pretenda de imediato trocar por nenhum outro produto nas nossas lojas, será emitido um vale no valor do produto, e que poderá ser usado em futuras compras em loja no prazo de 6 meses.
 
8.14. Quando a devolução for processada o Utilizador irá receber um email com essa informação.
Em caso de dúvida ou esclarecimento, deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.

Question 10

9 - Garantia

Accepted Answer

9.1. Todos os produtos vendidos nas nossas lojas Anselmo 1910 e no site estão abrangidos por Garantia durante 2 anos, assegurada pelas respetivas marcas.​
 
9.2. Deve guardar a documentação de garantia que recebeu com o produto, juntamente com o comprovativo de compra. 
 
9.3. Sempre que necessário, e caso as condições da garantia se verificarem, deve entrar em contacto connosco através do email sav@anselmo1910.com.
 
9.4. Sempre que a garantia for ativada, o seu prazo de validade não é afetado pela eventual reparação ou substituição.
 
9.5. A presente garantia não é válida nos seguintes casos:
- Utilização de peças não originais na reparação do produto;
- Intervenção de terceiros que não os autorizados pelo fabricante;
- Bracelete, pilhas e vidros;
- Avaria ou danos ocorridos por desgaste normal causado pelo uso, acidente, uso indevido ou negligência nos cuidados recomendados (por exemplo, desgaste da bracelete, vidro partido ou riscado, coroa partida);
- Perda de pedras ou estragos provocados pelo uso.
 
9.6. Após terminar o prazo de garantia, a Anselmo 1910 pode assegurar a assistência técnica.
Neste caso, sempre que a reparação implicar custos, a mesma só é realizada depois a aceitação do orçamento, e o pagamenbto de 50% do valor do mesmo, por parte do Utilizador.
 
9.7. Para que o produto adquirido funcione em perfeitas condições, a Anselmo 1910 recomenda os seguintes cuidados específicos:
- Como a resistência à água dos relógios é diferente consoante o modelo, deve sempre verificar esta informação na tampa da caixa;
- Para utilizar corretamente o relógio, deve verificar na tabela abaixo os diferentes tipos de utilização suportados em cada categoria de resistência à água:
 
 - A coroa deverá estar na sua posição normal, apertada, de forma a garantir a resistência à água anunciada;
- Nunca deverá acertar o relógio ou utilizar os botões ou aro rotativo enquanto o relógio estiver molhado ou em contacto com a água;
- Sempre que trocar a pilha do relógio, deverá trocar também o vedante da tampa para não comprometer a estanquicidade do relógio;
- Se o relógio tiver pedras ou cristais no exterior, deverá ter alguns cuidados adicionais, tais como evitar o contacto com água, perfumes ou outras substâncias que possam interagir com os materiais, para evitar que as pedras ou cristais se soltem, fiquem descolorados ou manchados.

Question 11

10 - Propriedade Intelectual

Accepted Answer

10.1. O site da Anselmo 1910 e o conteúdo nele disponibilizado encontra-se protegido pelas leis relativas a direitos de autor e propriedade industrial e não poderão ser copiados, reproduzidos nem difundidos, seja na sua totalidade ou em parte.
 
10.2. É proibido, designadamente, copiar ou retransmitir qualquer texto, logótipo, gráfico, som ou imagem do site Anselmo 1910, a menos que tal seja expressamente permitido pela entidade Anselmo 1910.
 
10.3. A Anselmo 1910 não poderá ser responsabilizada pelo uso não autorizado que o Utilizador ou qualquer pessoa que aceda ao site venha a fazer de tais materiais ou conteúdos.

10.4. É permitida a impressão e a recolha de informação contida neste sítio para uso pessoal.

Question 12

11 - Legislação Aplicável

Accepted Answer

11.1. Na utilização do site, assim como ás transações e contratos celebrados através deste, e à interpretação e aplicação das presentes condições gerais, é aplicada a Lei Portuguesa.
 
11.2. Para dirimir qualquer litígio emergente da utilização do site, das transações ou
contratos celebrados através deste ou da aplicação das presentes condições gerais são exclusivamente competentes os Tribunais Portugueses.

Question 13

Introdução

Accepted Answer

A Sociedade Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda. (adiante designada por Anselmo 1910), titular e entidade exploradora do site www.anselmo1910.com, tem a preocupação de garantir aos utilizadores do site e seus potenciais clientes o integral cumprimento de todas as obrigações legais , assim como também a total privacidade dos seus dados e a segurança das transações efetuadas através desta plataforma, de acordo com as melhores práticas disponíveis no mercado.
Todas as informações pessoais referentes a membros, registos, assinantes, clientes ou visitantes que usem o site Anselmo 1910 serão tratadas em conformidade com a Lei da Protecção de Dados Pessoais de 26 de Outubro de 1998 (Lei nº67/98).
A garantia de confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante.
A Anselmo 1910 agradece a sua visita a este site e o seu interesse pelos nossos produtos.
 
A Anselmo 1910 respeita a privacidade individual de cada utilizador e valoriza a confiança de todos os seus clientes, parceiros e funcionários.
 
Quaisquer actualizações realizadas na política de privacidade da Anselmo 1910 serão discriminadas neste site, podendo estas ser efectuadas em qualquer altura, com ou sem pré-aviso.
Solicitamos que visite esta página regularmente, uma vez que tais actualizações poderão afectá-lo enquanto visitante do nosso website.
 
A Presente Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais é aplicável a quaisquer dados fornecidos pelo Utilizador nos processos e procedimentos de registo no site, realização de encomendas e a quaisquer dados fornecidos através da plataforma www.anselmo1910.com ou fornecidos na sequência de registos e encomendas.
 
A Política de Privacidade e tratamento de dados pessoais seguidos pela Anselmo 1910 cuja leitura se recomenda a todos os utilizadores do site e potenciais clientes está descrita nas alineas abaixo.

Question 14

Visitante simples

Accepted Answer

A informação seguinte aplica-se aos dados pessoais dos visitantes que acedem ao site Anselmo 1910 sem se registarem ou inserirem dados em formulários.
 
Ao aceder ao nosso site Anselmo 1910, o visitante aceita os termos e as condições indicados em seguida.
Caso não aceite estes termos e condições, solicitamos que não aceda e não utilize os conteúdos e os serviços disponibilizados neste site.
 
1- Dados recolhidos durante a navegação do visitante
Ao navegar no nosso site Anselmo 1910, os sistemas informáticos responsáveis pelo seu funcionamento adquirem, durante a sua normal execução, alguns dados cuja transmissão é implícita e necessária para o funcionamento da Internet.
Estes dados não são recolhidos para associação a sujeitos identificados, mas pela sua natureza, podem através de elaborações e associações com dados mantidos por terceiros, permitir a identificação dos utilizadores.
 
A Anselmo 1910 collecta essas informações para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
E para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
 
Os dados poderão ser utilizados para a verificação de responsabilidades em caso de hipotéticos crimes informáticos. Com exceção deste último caso, estes dados são mantidos nos nossos sistemas informáticos por um período normalmente não superior a trinta dias.
 
O nosso site é hospedado na plataforma Wix.com.
O Wix.com fornece-nos uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall. 
O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1.
O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito. 
 
2 - Social buttons e widgets
No nosso site Anselmo 1910 é possível encontrar social buttons e widgets (por exemplo, botões com ícones das redes sociais) que permitem que os visitantes interajam directamente e apenas com um clique com as redes sociais.
Através do clique, a rede social adquire os dados relacionados com a sua visita. Excepto estes casos, em que o próprio visitante opta, com o seu clique, por partilhar os seus dados de navegação com as redes sociais seleccionadas, a Anselmo 1910 não partilha qualquer informação de navegação ou do utilizador adquiridos através dos social buttons e widgets disponibilizados no seu site.
 
3 - Com quem são partilhadas as informações de navegação?
Os dados adquiridos durante a navegação podem vir a ser comunicados a empresas terceiras que fornecem à Anselmo 1910 serviços de assistência informática e elaboração de dados.
Os dados podem, nestes casos, ser conhecidos e tratados na Anselmo 1910 pelos responsáveis do tratamento, dentro do desempenho das suas funções, executando somente as operações necessárias à execução destas funções.
Em caso de solicitação expressa, nas circunstâncias autorizadas pela lei, os dados poderão ser comunicados pela Anselmo 1910 ás Autoridades de Segurança Pública e à Polícia.

Question 15

Utilizador e tratamentos de dados pessoais

Accepted Answer

A seguinte informação aplica-se aos dados pessoais dos utilizadores de serviços disponibilizados no nosso site Anselmo 1910.
 
Ao utilizar qualquer um desses serviços, o utilizador aceita os termos e as condições indicados em seguida.
 
Caso não aceite estes termos e condições, solicitamos que não utilize os conteúdos e os serviços disponibilizados neste site.
 
1 - Titular e Responsável pelo tratamento
O Titular do tratamento dos dados pessoais dos utilizadores que consultam e utilizam o site Anselmo 1910 é a sociedade Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda, com sede na Rua Serpa Pinto, Nº20 - 2560-363 Torres Vedras.
 
2 - Envio espontâneo de email
Ao enviar espontaneamente um email para um dos endereços de correio eletrónico comunicados no site Anselmo 1910, endereço de correio electrónico do remetente e os dados pessoais inseridos na mensagem e anexos são registados.
Os endereços de correio eletrónico apresentados no nosso site, não são pessoais, mesmo quando incluem nome e/ou apelido de uma pessoa.
Estes endereços pertencem à entidade Anselmo 1910 e visam o cumprimento e funcionamento interno da Anselmo 1910.
Isto significa que além do destinatário, outras pessoas que fazem parte da organização poderão ler as mensagens enviadas para os endereços de correio electrónico fornecidos no site Anselmo 1910.
 
Ao enviar uma mensagem para um dos endereços fornecidos no site da Anselmo 1910, o utilizador declara ter lido e aceite as condições de tratamento contidas nesta política de privacidade.
 
3 - Preenchimento de formulários
Quando o Utilizador realiza uma transação em nosso site, como parte do procedimento, tais como inscrição de membro, newsletters, ou compras, etc., a Anselmo 1910 colecta essas informações pessoas fornecidas, como exemplo, nome, endereço e endereço de email.
As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas. 
 
4 -Finalidade do tratamento de dados
Para ter acesso aos serviços e aos conteúdos fornecidos no nosso site Anselmo 1910 poderão ser solicitados dados pessoais como, por exemplo, nome, apelido, morada, email, data de nascimento, número de cartão de crédito, etc.
 
Coletamos essas Informações Pessoais e Não Pessoais com as seguintes finalidades:
 - Para prestar e operar os Serviços, 
 
 - Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao Utilizador;
 
 - Para poder entrar em contato com nossos Visitantes e Utilizadores com avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço, ofertas comerciais e/ou promocionais, compra e venda de produtos, tratamento estatístico de compras e vendas, colocação e gestão de encomendas, assistência técnica e de pós venda;
 
 - Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
 
 - Para envio de comunicações dirigidas e ofertas comerciais em geral, por exemplo, os parabéns pelo seu aniversário, ou de promoções e mensagens publicitárias em geral através de email, Whatsapp, SMS e/ou correio tradicional.
 
- Análises dos hábitos de consumo: os dados fornecidos serão utilizados para análises que permitem o desenvolvimento de produtos, a criação de promoções específicas e envio de comunicações com base no perfil de utilizador (idade, género, país, profissão, etc.), nos seus hábitos de consumo e comportamento online (compras anteriores, produtos visualizados, etc.).

- Comunicação dos dados a terceiros: os dados fornecidos podem ser partilhados com empresas parceiras da Anselmo 1910 para envio das suas ofertas promocionais e publicitárias.
 
- Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
 
A qualquer momento pode revogar ou alterar (total ou parcialmente) a autorização concedida através do endereço dados@anselmo1910.com.
 
5 - Autorização para o tratamento
Em todos os casos em que seja necessária a sua autorização para o tratamento dos seus dados, esta será solicitada previamente e de forma expressa, livre e incondicionada para cada finalidade.
 
6 - Comunicação e divulgação
A Anselmo 1910 pode comunicar os seus dados pessoais a terceiros apenas quando for essencial para cumprir a finalidade de tratamento de dados decorrente do serviço solicitado.
Esta comunicação só é efectuada após informação e, sempre que necessário, autorização do utilizador.
 
Os dados recolhidos através dos diversos serviços para as finalidades referidas nesta declaração são, normalmente, comunicados às seguintes categorias de sujeitos:
- sujeitos aos quais a faculdade de aceder a estes dados é garantida pelas disposições legais ou regulamentos (por exemplo, autoridades de segurança pública e polícia);
- sociedades de elaboração de dados e de serviços informáticos (por exemplo, alojamento do site, registo de dados, gestão e manutenção de infraestruturas e serviços informáticos, marketing directo, etc.);
- sociedades e escritórios que fornecem serviços de consultoria;
- empresas terceiras para o envio de suas comunicações comerciais apenas após autorização específica do cliente. Alguns serviços específicos disponibilizados no site da Anselmo 1910 (por exemplo, compra de produtos) implicam a comunicação a outras categorias de sujeitos, tais como instituições financeiras e empresas de expedição, transportadoras.
 
A Anselmo 1910 disponibiliza no seu site serviços que permitem a partilha dos seus dados pessoais com outros utilizadores e serviços online (por exemplo, partilha da wish list).
Esta partilha de dados pessoais depende exclusivamente da livre escolha e voluntária do utilizador.
Em determinados casos, porém, poderemos solicitar os seus dados pessoais (por exemplo, fotografias, vídeos) para permitir a participação em passatempos, concursos e iniciativas temáticas de caráter extraordinário e temporário, cuja natureza intrínseca preveja a comunicação e a divulgação.
Nestes casos, a Anselmo 1910 solicitará a sua autorização específica para esta finalidade.
 
7 - Direitos do Titular dos Dados
O Utilizador pode exercer o seu direito a cancelar comunicações de marketing sobre a Anselmo 1910 contactando-nos através do endereço dados@anselmo1910.com
Mesmo cancelando as comunicações de marketing, poderá continuar a receber comunicações administrativas da Anselmo 1910, nomeadamente confirmações de encomendas.
 
8 - Direito de acesso e eliminação
Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao titular dos dados o direito de acesso aos dados que lhe digam diretamente respeito, podendo solicitar a sua correção ou eliminação.
O titular dos dados pode opor-se a qualquer momento, ao tratamento dos dados, requerindo a sua eliminação, com excepção dos estritamente necessários à prestação do serviço.
 
Para exercer estes direitos, o titular deve contactar a Anselmo 1910 através do endereço dados@anselmo1910.com

Question 16

Segurança

Accepted Answer

Os dados registados no nosso site Anselmo 1910 estão sempre protegidos por um login e password para sua segurança.
 
O nosso site é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com fornece-nos uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes.
As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com.
O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall.

O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1.
O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito. 
A Anselmo 1910 garante a segurança dos dados através de procedimentos físicos, electrónicos e processuais adequados.
 
Sem prejuízo desta garantia, a Anselmo 1910 não pode garantir a segurança da informação que lhe é transmitida, pelo que o titular dos dados deverá assumir todas as precauções para proteger os seus dados pessoais enquanto está a utilizar a Internet, nomeadamente mudando frequentemente a palavra-passe.

Para esclarecimentos adicionais pode entrar em contacto através do endereço apoiocliente@anselmo1910.com

Question 17

Responsabilidade

Accepted Answer

A Anselmo 1910 não é responsável por nenhum dos sites para os quais disponibilize links, nem por sites que disponibilizam links para este site.
 
Anselmo 1910 não é responsável por falhas na segurança das comunicações e não assume qualquer responsabilidade pelo uso indevido da sua informação por terceiros.
 
O acesso e utilização do site Anselmo 1910 poderá sofrer interrupções, e a informação apresentada pode conter bugs, erros, falhas técnicas, outras limitações, podendo o acesso ser impossível em certos momentos.
 
A Anselmo 1910 não é responsável por quaisquer danos causados pela utilização do site.
Nos termos máximos permitidos por lei, a Anselmo 1910 exclui qualquer responsabilidade directa ou indirecta, pela utilização do site.

Question 18

Conservação dos dados

Accepted Answer

Os seus dados poderão ser conservados e mantidos pela Anselmo 1910 e as entidades acima descritas, por todo o tempo necessário a assegurar o integral cumprimento dos contratos e serviços que venham a ser celebrados com o Utilizador, o que compreende o direito de conservação e utilização dos dados, para os referidos fins, mesmo depois dos referidos contratos ou acordos deixarem de produzir efeitos, por qualquer causa, e depois do período do prazo de exercício do direito de livre resolução.

Question 19

Política de cookies

Accepted Answer

A Anselmo 1910 utiliza “cookies” para ajudar na navegação e operações do site www.anselmo1910.com.
Alguns dos “cookies” que usamos são necessários ao desempenho do site e execução dos serviços associados. O armazenamento de outros “cookies” dependerá sempre da sua aceitação e consentimento que poderá ser retirado através de ferramentas específicas do browser.
Para uma melhor experiência de navegação e integral funcionamento e acesso ao site o Utilizador deverá aceitar a utilização de cookies.
 
Caso o Utilizador não queira que mais que seja possível para nós coletar as suas informações pessoais, por favor entre em contato através do email dados@anselmo1910.com.

Question 20

RGPD

Accepted Answer

TRATAMENTO DADOS PESSOAIS
​
TERMOS E CONDIÇÕES DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A utilização desta Aplicação móvel está sujeita à Política de Privacidade vigente em cada momento, devendo o utilizador/cliente ler atentamente o presente texto, antes de prestar o seu consentimento para a recolha e tratamento de dados pessoais, a fim de verificar se concorda com o mesmo.
Os presentes termos do Tratamento de Dados Pessoais regulam, a recolha e tratamento dos dados dos clientes da Anselmo 1910 e Museu da Filigrana, fornecidos pelos mesmos através do “Formulário de Contacto do Cliente”, assim como, regulam, nos termos da Lei de Proteção de Dados em Vigor, o exercício dos direitos dos Clientes relativamente aos dados que venham a fornecer.
I-      A Sociedade Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda., sociedade por quotas, com sede na Rua Serpa Pinto nº 22ª, 2560-363 Torres Vedras, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Torres Vedras, sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 500442215, com o capital social de €452.726,65 (quatrocentos e cinquenta e dois mil setecentos e vinte e sis euros e sessenta e cinco cêntimos), é proprietária das marcas “Anselmo 1910” e “Museu da Filigrana”.
II-     Os dados pessoais fornecidos através do “Formulário de Contacto do Cliente”, serão objeto de tratamento pela Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda., a responsável pela recolha e tratamento dos dados. (Adiante também designada por “Sociedade Responsável”).
III-   A Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda. na qualidade de responsável pelo tratamento dos dados, reconhece a importância de proteger os dados pessoais do Cliente, qualquer que seja a sua natureza, por essa razão, desenvolveu um conjunto de medidas de segurança que visam a proteção dos dados pessoais fornecidos.
TRATAMENTO DE DADOS DO CLIENTE
IV-   O Cliente/ titular dos dados foi informado e autoriza expressamente que a Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda. proceda à recolha e tratamento dos seus dados pessoais, única e exclusivamente para os fins indicados no ponto V. seguinte.
V-    Os dados pessoais fornecidos no âmbito da aplicação móvel e do “Formulário de Contacto do Cliente” serão recolhidos e tratados na medida do adequado, pertinente, e limitado ao que for necessário para as seguintes finalidades:
a)       Divulgação via e-mail, SMS ou telefone, das promoções e outros eventos das marcas “Anselmo 1910”e “Museu da Filigrana”;
b)       Divulgação via e-mail, SMS ou telefone, da informação comercial de promoções e campanhas e de eventos relativos às marcas que a sociedade Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda. representa;
c)        Informação sobre produtos comercializados da marca Anselmo 1910, Museu da Filigrana e de outras marcas que esta sociedade represente;
d)       Gestão de clientes;
e)        Desenvolvimento de ações de marketing direcionado, bem como análise de perfis de consumo e desenvolvimento de ações para fidelização de clientes.
VI-       No caso de o Cliente vir a proporcionar dados pessoais de terceiros, responsabiliza-se por ter informado e ter obtido o consentimento dos mesmos para as finalidades aqui descritas.
VII-      O Cliente declara ter sido concretamente informado do seguinte:
DO CONCEITO:
Que reveste o conceito de Dados Pessoais qualquer informação relativa a pessoa singular, identificada ou identificável, direta ou indiretamente, em especial por referencia a um identificador, como por exemplo, um nome, uma morada, um e-mail, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos de identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.
DA ATUALIDADE E EXATIDÃO
Que os seus Dados Pessoais deverão ser comunicados de forma exata e mantidos permanentemente atualizados, pelo que o Cliente se obriga a manter a Sociedade Responsável (Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda.), informada de quaisquer alterações nos referidos dados, de molde a permitir que os mesmos sejam apagados ou retificados sem demora e em cumprimento integral de toda a legislação de proteção de dados.
Que qualquer perda ou dano provocado à Sociedade Responsável pelo tratamento dos dados ou a qualquer terceiro, ocasionado pela transmissão de informação errada, inexata ou incompleta fornecida no “Formulário de Contacto do Cliente”, será da responsabilidade exclusiva do Cliente.
DA LIMITAÇÃO DAS FINALIDADES E DA CONSERVAÇÃO
Que os seus Dados Pessoais não poderão ser tratados de forma incompatível com as finalidades previstas no Ponto V, sem prejuízo do seu ulterior tratamento para outros fins legais.
Que os seus Dados Pessoais serão conservados de forma segura e protegida de acordo com a normas do Regime Geral de Proteção de Dados durante os próximos 20 anos ou até que manifeste desejo em contrário.
É nosso compromisso manter e guardarmos os dados indicados de forma segura e protegida de acordo com as normas do Regime Geral de Proteção de Dados durante os próximos 20 anos.
DOS DIREITOS
a)         Que tem o direito de solicitar aos responsáveis pelo tratamento o acesso aos seus dados pessoais, bem como à sua retificação ou apagamento ("direito a ser esquecido").
b)         Que tem o direito a receber os dados pessoais que lhe digam respeito e, bem assim a transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento (“Portabilidade”).
c)          Que tem o direito a que a Sociedade Responsável,e/ou qualquer entidade a quem a mesma tenha, transmitido os seus dados pessoais mediante o seu consentimento prévio, apliquem medidas técnicas e organizativas adequadas para assegurar um nível de proteção contra tratamento não autorizado ou ilícito e contra a sua perda, destruição ou danificação acidental, adotando as medidas técnicas ou organizativas adequadas.
d)         Que tem o direito à oposição ao tratamento dos seus dados.
e)         Que tem o direito à retificação, à limitação do tratamento ou ao apagamento dos seus dados pessoais.
f)          Que tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento para o tratamento de dados e que a retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado.
g)         Que tem o direito a ser informado sem demora injustificada, quando ocorra uma violação de dados pessoais suscetível de implicar um elevado risco para os seus direitos e liberdades.
h)         Que tem direito de apresentar reclamações às autoridades de controlo.
i)          Que tem o direito de não ficar sujeito a nenhuma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos na sua esfera jurídica ou que o afete significativamente de forma similar.
A SOCIEDADE RESPONSÁVEL
VIII-    A Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda. compromete-se a respeitar a confidencialidade da informação dos dados de carácter pessoal fornecidos no “Formulário de Contacto do Cliente” e a garantir o exercício dos direitos dos seus titulares.
IX-       Os contactos do responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais, ou do encarregado de proteção de dados, se for caso disso, estarão disponível, a partir de 25 de Maio de 2018 em www.anselmo1910.com.
CONTATOS DA SOCIEDADE RESPONSÁVEL
Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda. – www.anselmo1910.com
Morada: Rua Serpa Pinto nº 22A 2560-363 Torres Vedras
Telef: + 351 261 322 125 *custo da chamada para rede fixa
E-mail: [dados@anselmo1910.com]
O Cliente/Titular dos dados, declara que concorda com os presentes termos e condições e que as informações nestes exaradas foram dadas de forma explícita, concisa, transparente, inteligível e de fácil acesso, utilizando uma linguagem clara e simples.
O Cliente/ titular dos dados declara ainda que dá o seu consentimento de forma livre e que autoriza expressamente a recolha e o tratamento dos seus dados pessoais nos precisos termos aqui exarados.

Question 21

Introduction

Accepted Answer

- The website is an electronic platform for the promotion, diffusion and sale to the public (“virtual store”) of watchmaking, jewelry, accessories and others from brands and models sold by Anselmo 1910.

- The present general conditions apply to all visitors and users of the website www.anselmo1910.com and to all commercial transactions made through this platform (“Virtual Store”) made available through this means.

- The present Terms and Conditions specifically and exclusively regulate transactions and operations carried out through the website, and are not applicable to sales made in physical stores Anselmo 1910.
- Likewise, any promotions or advantages available through the website are not applicable to sales made at Anselmo 1910 physical stores, unless otherwise specified.

- Before making a User Registration, or making a purchase, the User must carefully read these conditions.

- The finalization of the purchase assumes full knowledge and express acceptance of the General Conditions of Sale presented below.

- After completing the online purchase process, you must print and retain these General Sales Conditions for future reference.

- Anselmo 1910 reserves the right to change these general conditions at any time.
Any changes to these general conditions, will immediately come into force, being the conditions in force applicable on the date on which the user placed the respective order and provided that the respective payment has been made.

- Consequently, you must read and accept them each time you want to make a purchase, or make any type of registration on our website.

Question 22

1 - General Conditions

Accepted Answer

1.1. The sale of products through the website www.anselmo1910.com are regulated by these General Conditions of Sale.

The website www.anselmo1910.com is a website owned by Hélder Santos Torres, Herdeiros Lda(forward Anselmo 1910 and better identified in 1.2. of these General Conditions) this company is also the owner of the trademark “Anselmo 1910” and the domain name “anselmo1910.com”.

For the purpose of complying with the applicable General Conditions, the complete identification and mandatory references of the company that owns the website and provides the products offered to the public through it, are the following:

1.2. This document explains the terms between the Company Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda., company by quotas based in Rua Serpa Pinto nº 22ª, 2560-363 Torres Vedras enrolled in Conservatória do Registo Comercial de Torres Vedras under the unique registration number and collective person 500442215 with the share capital of €452.726,65 (four hundred and fifty two thousand seven hundred and twenty six euros and sixty five cents), hereinafter referred to as Anselmo 1910, and the User, singular, non-trader, who wishes to make a purchase through the Anselmo 1910 website.

1.3. For the purposes of the legislation on the protection of personal data (Law 67/98, of 26th October), Anselmo 1910, better identified in the previous number, is the entity responsible for the processing of personal data that may be made available by users of the site.

Question 23

2- User Responsibility

Accepted Answer

2.1. When registering as a User of the site, and / or placing orders for products sold on it, it assumes full knowledge of these general conditions and implies express acceptance by the User of all the Terms and Conditions of Sale presented below.

2.2. In addition to others that are expressly provided for, the User's obligations and responsibilities are:

- Do not use the site for other purposes other than obtaining information about the products and the respective conditions of sale and / or for their acquisition;
- The User is solely responsible for the integrity, truthfulness and complete filling of the user registration form, as well as the orders that he may place;
- Save and do not disclose your user code and password to third parties. The loss of this access information must be immediately reported to Anselmo 1910;
- Do not use the website or any of the platforms and forms made available through it, to disseminate illegal, illicit or offensive content of general principles of law, ethics and public order;
- Fully comply with all general and particular conditions relating to the website, its use and the transactions and contracts entered into through it.
- The User is responsible for keeping the data relating to his user registration up to date, including the elements relating to his address.

2.3. The User, by accepting to comply with these Terms and Conditions, guarantees that he is of legal age (18 years) and that he has the legal capacity to establish bond contracts.
Purchases made on the Anselmo 1910 website by minors require an express authorization from their parents or legal representative.

2.4. Without prejudice to other contractual or legal responsibilities to which the User's conduct may be subject, Anselmo 1910 reserves the right to cancel all User accounts and registrations that violate any of the present general conditions or whose contractual or pre-contractual conduct objectively reveals bad faith.

2.5. Anselmo 1910 reserves the right to cancel all User accounts and registrations that contain false or incomplete data and / or that correspond to non-existent identities, without any prior notice.

Question 24

3 -User Registration and Orders

Accepted Answer

3.1. In order to be able to place orders for products through the website, the User must register in advance as a User, by completing the respective form provided on our website.
3.2. The User is solely responsible for the integrity, truthfulness and complete filling of the user registration form, as well as the orders that he may place.
3.3. After registering as a Member, the User will be able to place orders, using the “shopping cart” and following all steps, including those related to payment.
3.4. The system automatically assumes the address that the User has indicated in his account for the delivery of the order. However, in the ordering process, the User can edit this address or add an alternative delivery address. You can also choose the option "Delivery in store" for physical collection in one of the Anselmo 1910 stores. It is important to pay special attention to filling in this field to avoid delivery problems and consequently increased costs.
3.5. Unless otherwise specified, deliveries of all products purchased on the Anselmo 1910 website have associated shipping costs.
3.6. The validation of the order implies acceptance by the User of these general conditions, as well as the price, characteristics of the product to be purchased, delivery times and other particular conditions of the transaction.
3.7. After finalizing the ordering procedure, the User will receive an email with the information of the order number, the products purchased, the payment method made and the estimated delivery times.
3.8. If the User detects any error or non-conformity in the description of the elements of the order, must immediately inform Anselmo 1910 through our email encomendas@anselmo1910.com  so that it can be canceled or rectified, depending on the situation. The User must save the order confirmation message by printing it or recording it digitally.
3.9. Anselmo 1910 reserves the right to cancel orders if it finds that there are no payment guarantees or in situations where the order is placed by a Customer with whom there is a legal dispute in progress related to a previous order. This right is also applied whenever Anselmo 1910, with legitimate reasons, considers the User to be improper (for example, Customer with precedent of violation of these General Conditions of Sale or involved in fraudulent activities of any kind).
3.10. In the event of an error in programming or communications, and whenever the messages transmitted do not reach the recipient in a condition that the essential elements or the essential elements of the contract can be perceived and understood, Anselmo 1910 reserves the right to cancel and annul the order, informing the User of such situation.
3.11. The data and orders registered by Anselmo 1910 related to the User, will be kept by Anselmo 1910 and may serve as proof of contracting the orders.

Question 25

4 - Prices, characteristics and availability of products"

Accepted Answer

4.1. The images of the products presented on the website are merely indicative. When placing an order the User must check and confirm the characteristics and description of the respective products.
4.2. The indicated characteristics of the products are supplied to Anselmo 1910 by the respective manufacturers, importers or distributors, who are responsible for them.
4.3. The indicated price of the products is the selling price to the public (including VAT at the legal rate in force), unless an insertion error or otherwise indicates.
4.4. The prices shown are only valid when the order submission is made and paid for.
4.5. Anselmo 1910 reserves the right to change prices without notice and is therefore indicative only.
If there is any difference between the prices on the website and those marked on the item’s labels, the correct price will always be the one found on the label.
4.6. Anselmo 1910 seeks to ensure that the images of each product are faithful reproductions of the original, but there may always be some variations that result from technical specificities and the color resolution characteristics of the equipment with which the Client accesses our Anselmo 1910 website.
For this reason, Anselmo 1910 is not responsible for any differences between the original product and its graphic representation available on this website, if resulting from the technical issues mentioned.
4.7. Despite the efforts and control instituted by Anselmo 1910, it is possible that some prices indicated on the website may contain errors. If this happens, when processing the order, Anselmo 1910 will inform the User of this fact.
In this situation, the User can:
- be refunded of the difference if the advertised price is higher than the actual selling price, or cancel the order.
- Or informed of the effective price and maintaining interest in it, pay the difference if the effective price is higher than the price advertised on the website.
4.8. Indication of stock availability, as well as delivery times, are only indicative.
If, due to unavailability of stocks, or delays in processing or shipping the products ordered by the User, it is impossible to satisfy the order within the specified delivery time, plus five working days, Anselmo 1910 will contact the User, who may choose to keep the order and accept the new delivery term indicated, or cancel the order, thus refunding the amount he has already paid.
4.9. If the ordered product is discontinued, Anselmo 1910 will inform the User, and proceed to cancel the order, returning to the User the amount paid corresponding to the discontinued product.

Question 26

5 - Orders and Payment Methods

Accepted Answer

5.1. Orders will only be considered, processed and shipped after payment is made, using one of the payment methods available on the website, by Anselmo 1910.
5.2. The payment methods available for online purchases made through the website are the following:

»Credit Card payment via the Wix platform (100% secure).
»Visa, MasterCard, Discover, AMEX, Diners, CUP, JCB and Maestro.
» Bank transfer payment.
Anselmo 1910 will never ask you for any personal financial information.
5.3. The User accepts that the processing of payments through online platforms carries security risks.
The choice and the option of using any payment method are the sole and exclusive responsibility of the User.

Question 27

6 - Package delivery

Accepted Answer

6.1. The delivery of the order is made to the address indicated by the User (provided that it is located in one of the countries to which Anselmo 1910 sells through its website).
6.2. The system automatically assumes the address that the User has indicated in his account for the delivery of the order. However, in the ordering process, the User can edit this address or add an alternative delivery address.
You can also choose the option "Delivery in store" for physical collection in one of the Anselmo 1910 stores. It is important that you pay special attention to filling in this field to avoid delivery problems and consequently increased costs.
6.3. The User will be able to track his order through the website of our carriers, inserting the code we sent him in the shipping confirmation email.
6.4. In case of doubt or question you can always contact us, through our email encomendas@anselmo1910.com or by contacting our Customer Support.
6.5. The User is responsible for verifying that the packaging is in perfect condition and that the items are in accordance with the order when receiving the order. In the event that it is visibly damaged, the User must refuse to receive the order, mentioning the occurrence in the courier delivery list, and inform us of the occurrence through our email encomendas@anselmo1910.com or by contacting our Customer Support.
Except when otherwise stipulated, the expected delivery time for products in mainland Portugal is approximately 2 to 5 working days and 5 to 8 working days for the islands of Madeira and the Azores after confirmation of payment through the bank.
The counting of working days will not take into account Saturdays, Sundays, national or municipal holidays, days in which point tolerance is decreed and days of strike in the transport or postal services sectors.
Deliveries are made, on business days, between 9 am and 6 pm.
6.7. If at the time of delivery of the order no one is found at the address indicated, a second delivery attempt will be rescheduled by the carrier.
6.8. If the second delivery attempt is unsuccessful, the order will be returned to Anselmo 1910, and the amount paid will be credited to the User under the terms of paragraph 9.11. below, less shipping and processing costs.
»Informing that, at the current date, the costs of transport and processing of orders to be delivered in Portuguese mainland are 20Eur (VAT included at the legal rate in force).
6.9. If delivery is to an Anselmo 1910 store, you will be informed by email as soon as the order is available for collection.
»You must present the withdrawal document in store.

Question 28

7 - Product information and instructions

Accepted Answer

7.1. Watchmaking products are precision mechanisms and must be used and handled according to the instructions provided by the respective manufacturer. We recommend that you read the instructions in full, and all the information that accompanies the products before using them.
7.2. Jewels are delicate pieces, valuable for the materials used and for the art which they were worked.
Jewels that have stones must be handled with care and handled with care.
They must be packed separately in their own cases, thus avoiding direct contact with air and humidity.
This way you can extend the life of your Jewelry for much longer.
7.3. Some products are also accompanied by certificates, and warranty documents provided by the respective manufacturers and importers.
In these cases, the User must always keep the guarantee certificates and the respective terms and conditions, which we recommend reading.
7.4. If the product is accompanied by a warranty certificate, the User must verify that it is properly stamped and dated.
7.5. All the elements supplied with the product (including the respective packaging, any accessories, instructions and warranty document) are essential for the eventual return or exchange of the product. Read FAQ Exchanges and Returns.
7.6. The guarantee certificate and the respective purchase invoice are absolutely necessary for the exercise of the rights of the legal guarantee or of any voluntary guarantee provided by the respective manufacturer. Read FAQ Official Warranty.

Question 29

8 - Withdrawal right

Accepted Answer

8.1. Under the terms of the applicable legislation (DL No. 24/2014, amended by Law 47/2014, of 28 July), the User has 14 days(including Saturdays, Sundays and holidays), from the day the items are delivered to the address indicated, to terminate the contract, without payment of compensation and without the need to indicate the reason.
8.1.1. Except for the exchange or return of earrings.
For hygiene reasons, they cannot be exchanged or returned, thus being of final sale. This term is a temporary measure (that is, applicable only as long as a Health risk persists, during the COVID-19 outbreak)
8.2. The right referred to in the previous paragraph must be exercised by the User by completing the Free Resolution Form provided here on our website.
8.3. The User in case of doubt, can contact us through our email apoiocliente@anselmo1910.com so that we can send you the respective Free Resolution Form by email.
The User must fill in the Form thus confirming the elements contained therein and his intention, and then send it to us by post, or by email to our email address apoiocliente@anselmo1910.com.
8.4. To exercise the withdrawal Right, the User must deliver the product, in the same condition as it was delivered, accompanied by the respective packaging, with the respective warranty certificate, instructions, invoice or any documents provided with the product.
8.4.1 The User must deliver the product to any Anselmo 1910 store, or return it by CTT, the return costs being always borne by the User.
8.5. All the elements supplied with the product (including the respective packaging and accessories) are mandatory for eventual return.
8.6. In case the User has exercised the Withdrawal right, under the terms previously described, without the product being returned to Anselmo 1910, within a maximum period of thirty days from the date on which it was received by the User, the right to resolution will have no effect and the amount paid for the product will not be refunded to the User.
The same will be applied if all the elements supplied with the product are not returned, or if the product is not in perfect condition.
8.7. After receiving the product, the technical services of Anselmo 1910 will proceed to check the condition of the product, as well as the other elements that accompanied the product.
8.8. Exchanges or returns of products that show signs of use or misuse (whether they are scratches, signs of falling, blows or “knocking”, signs of humidity in products that are not water resistant, among others) will not be accepted or with the security seal violated.
In these cases, Anselmo 1910 will not refund the amount paid for the product in question and will return it to the customer, in the state in which it was received.
8.9. Exchanges or returns of products customized by the customer or customized according to their specifications will not be accepted.
8.10. For safety, hygiene and health reasons, bracelets that show signs of use will also not be accepted.
In this situation, Anselmo 1910 will reduce the cost of selling the respective bracelet to the public, in the amount to be refunded, and this will be returned to the User.
8.11. After analysis by the technical services of Anselmo 1910, and if the returned products fulfill the mentioned conditions, , the amount paid by the User will be returned within a maximum period of thirty days from the date Anselmo 1910 received the returned product as well as the respective communication of resolution.
8.12. The refund of the amount will be made automatically, in order to guarantee speed in the process and greater comfort to the User, according to the payment method that was made in the initial order, within a maximum period of thirty days, and as follows:
Visa credit card / Mastercard / Bank transfer (refundable amount automatically credited to the Credit Card used in the order).
»If the User so wishes, a digital voucher can also be sent to the email address associated with the order, and which is registered to your account on our website, and the amount can be used for future purchases on the Anselmo 1910 website.
8.13. In case of product exchange, the User can exchange for any other product in store, of equal or greater value.
»If the chosen product is of a lower value, a voucher will be issued in the amount of the difference made, which can be used in future purchases in store within 6 months.
»If the User does not immediately want to exchange for any other product in our stores, a voucher will be issued for the value of the product, which can be used in future purchases in store within 6 months.

8.14. When the return is processed the User will receive an email with that information. In case of doubt or clarification, you should contact our Customer Support.

Question 30

9 - Warranty

Accepted Answer

9.1. All products sold in our Anselmo 1910 stores and on the website are covered by a 2-year warranty, guaranteed by the respective brands.
9.2. You must keep the warranty documentation you received with the product, together with proof of purchase.
9.3. Whenever necessary, and if the warranty conditions are met, you should contact us via email sav@anselmo1910.com.
9.4. Whenever the warranty is activated, its validity period is not affected by any repair or replacement.
9.5. This guarantee is not valid in the following cases:
- Use of non-original parts to repair the product;
- Intervention by third parties other than those authorized by the manufacturer; - Bracelet, batteries and glass;
- Damage caused by normal wear and tear caused by use, accident, misuse or negligence in the recommended care (for example, wear of the bracelet, broken or scratched glass, broken crown);
- Loss of stones or damage caused by use.
9.6. After the warranty period ends, Anselmo 1910 can provide technical assistance.
In this case, whenever the repair involves costs, it is only carried out after the acceptance of the budget, and the payment of 50% of the value by the User.
9.7. In order for the purchased product to work in perfect condition, Anselmo 1910 recommends the following specific precautions:
- As the water resistance of watches is different depending on the model, you should always check this information on the case cover;
- To use the watch correctly, you should check the table below for the different types of use supported in each water resistance category:
 
- The crown must be in its normal, tight position, in order to guarantee the announced water resistance;
- Never adjust the watch or use the buttons or rotating bezel while the watch is wet or in contact with water;
- Whenever you change the watch battery, you must also change the cover seal to avoid compromising the watch's tightness;
- If the watch has stones or crystals on the outside, you must take some additional precautions, such as avoiding contact with water, perfumes or other substances that can interact with the materials, to prevent the stones or crystals from loosening, becoming discolored or stained.

Question 31

10 - Intellectual Property

Accepted Answer

10.1. The Anselmo 1910 website and the content made available on it is protected by the laws regarding copyright and industrial property and cannot be copied, reproduced or disseminated, either in whole or in part.
10.2. In particular, it is prohibited to copy or retransmit any text, logo, graphic, sound or image from the Anselmo 1910 website, unless this is expressly permitted by the Anselmo 1910 entity.
10.3. Anselmo 1910 cannot be held responsible for any unauthorized use that the User or any person who accesses the website may make of such materials or content.
10.4. Printing and collecting information on this site for personal use is permitted.

Question 32

11 - Applicable Legislation

Accepted Answer

11.1. In the use of the website, as well as the transactions and contracts concluded through it, and the interpretation and application of the present general conditions, Portuguese Law is applied.
11.2. To settle any dispute arising out of the use of the website, transactions or contracts concluded through this or the application of the present general conditions, the Portuguese Courts are exclusively competent.

Question 33

Introdução

Accepted Answer

A Sociedade Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda. (adiante designada por Anselmo 1910), titular e entidade exploradora do site www.anselmo1910.com, tem a preocupação de garantir aos utilizadores do site e seus potenciais clientes o integral cumprimento de todas as obrigações legais , assim como também a total privacidade dos seus dados e a segurança das transações efetuadas através desta plataforma, de acordo com as melhores práticas disponíveis no mercado.
Todas as informações pessoais referentes a membros, registos, assinantes, clientes ou visitantes que usem o site Anselmo 1910 serão tratadas em conformidade com a Lei da Protecção de Dados Pessoais de 26 de Outubro de 1998 (Lei nº67/98).
A garantia de confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante.
A Anselmo 1910 agradece a sua visita a este site e o seu interesse pelos nossos produtos.
 
A Anselmo 1910 respeita a privacidade individual de cada utilizador e valoriza a confiança de todos os seus clientes, parceiros e funcionários.
 
Quaisquer actualizações realizadas na política de privacidade da Anselmo 1910 serão discriminadas neste site, podendo estas ser efectuadas em qualquer altura, com ou sem pré-aviso.
Solicitamos que visite esta página regularmente, uma vez que tais actualizações poderão afectá-lo enquanto visitante do nosso website.
 
A Presente Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais é aplicável a quaisquer dados fornecidos pelo Utilizador nos processos e procedimentos de registo no site, realização de encomendas e a quaisquer dados fornecidos através da plataforma www.anselmo1910.com ou fornecidos na sequência de registos e encomendas.
 
A Política de Privacidade e tratamento de dados pessoais seguidos pela Anselmo 1910 cuja leitura se recomenda a todos os utilizadores do site e potenciais clientes está descrita nas alineas abaixo.

Question 34

Visitante simples

Accepted Answer

A informação seguinte aplica-se aos dados pessoais dos visitantes que acedem ao site Anselmo 1910 sem se registarem ou inserirem dados em formulários.
 
Ao aceder ao nosso site Anselmo 1910, o visitante aceita os termos e as condições indicados em seguida.
Caso não aceite estes termos e condições, solicitamos que não aceda e não utilize os conteúdos e os serviços disponibilizados neste site.
 
1- Dados recolhidos durante a navegação do visitante
Ao navegar no nosso site Anselmo 1910, os sistemas informáticos responsáveis pelo seu funcionamento adquirem, durante a sua normal execução, alguns dados cuja transmissão é implícita e necessária para o funcionamento da Internet.
Estes dados não são recolhidos para associação a sujeitos identificados, mas pela sua natureza, podem através de elaborações e associações com dados mantidos por terceiros, permitir a identificação dos utilizadores.
 
A Anselmo 1910 collecta essas informações para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
E para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
 
Os dados poderão ser utilizados para a verificação de responsabilidades em caso de hipotéticos crimes informáticos. Com exceção deste último caso, estes dados são mantidos nos nossos sistemas informáticos por um período normalmente não superior a trinta dias.
 
O nosso site é hospedado na plataforma Wix.com.
O Wix.com fornece-nos uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall. 
O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1.
O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito. 
 
2 - Social buttons e widgets
No nosso site Anselmo 1910 é possível encontrar social buttons e widgets (por exemplo, botões com ícones das redes sociais) que permitem que os visitantes interajam directamente e apenas com um clique com as redes sociais.
Através do clique, a rede social adquire os dados relacionados com a sua visita. Excepto estes casos, em que o próprio visitante opta, com o seu clique, por partilhar os seus dados de navegação com as redes sociais seleccionadas, a Anselmo 1910 não partilha qualquer informação de navegação ou do utilizador adquiridos através dos social buttons e widgets disponibilizados no seu site.
 
3 - Com quem são partilhadas as informações de navegação?
Os dados adquiridos durante a navegação podem vir a ser comunicados a empresas terceiras que fornecem à Anselmo 1910 serviços de assistência informática e elaboração de dados.
Os dados podem, nestes casos, ser conhecidos e tratados na Anselmo 1910 pelos responsáveis do tratamento, dentro do desempenho das suas funções, executando somente as operações necessárias à execução destas funções.
Em caso de solicitação expressa, nas circunstâncias autorizadas pela lei, os dados poderão ser comunicados pela Anselmo 1910 ás Autoridades de Segurança Pública e à Polícia.

Question 35

Utilizador e tratamentos de dados pessoais

Accepted Answer

A seguinte informação aplica-se aos dados pessoais dos utilizadores de serviços disponibilizados no nosso site Anselmo 1910.
 
Ao utilizar qualquer um desses serviços, o utilizador aceita os termos e as condições indicados em seguida.
 
Caso não aceite estes termos e condições, solicitamos que não utilize os conteúdos e os serviços disponibilizados neste site.
 
1 - Titular e Responsável pelo tratamento
O Titular do tratamento dos dados pessoais dos utilizadores que consultam e utilizam o site Anselmo 1910 é a sociedade Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda, com sede na Rua Serpa Pinto, Nº20 - 2560-363 Torres Vedras.
 
2 - Envio espontâneo de email
Ao enviar espontaneamente um email para um dos endereços de correio eletrónico comunicados no site Anselmo 1910, endereço de correio electrónico do remetente e os dados pessoais inseridos na mensagem e anexos são registados.
Os endereços de correio eletrónico apresentados no nosso site, não são pessoais, mesmo quando incluem nome e/ou apelido de uma pessoa.
Estes endereços pertencem à entidade Anselmo 1910 e visam o cumprimento e funcionamento interno da Anselmo 1910.
Isto significa que além do destinatário, outras pessoas que fazem parte da organização poderão ler as mensagens enviadas para os endereços de correio electrónico fornecidos no site Anselmo 1910.
 
Ao enviar uma mensagem para um dos endereços fornecidos no site da Anselmo 1910, o utilizador declara ter lido e aceite as condições de tratamento contidas nesta política de privacidade.
 
3 - Preenchimento de formulários
Quando o Utilizador realiza uma transação em nosso site, como parte do procedimento, tais como inscrição de membro, newsletters, ou compras, etc., a Anselmo 1910 colecta essas informações pessoas fornecidas, como exemplo, nome, endereço e endereço de email.
As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas. 
 
4 -Finalidade do tratamento de dados
Para ter acesso aos serviços e aos conteúdos fornecidos no nosso site Anselmo 1910 poderão ser solicitados dados pessoais como, por exemplo, nome, apelido, morada, email, data de nascimento, número de cartão de crédito, etc.
 
Coletamos essas Informações Pessoais e Não Pessoais com as seguintes finalidades:
 - Para prestar e operar os Serviços, 
 
 - Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao Utilizador;
 
 - Para poder entrar em contato com nossos Visitantes e Utilizadores com avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço, ofertas comerciais e/ou promocionais, compra e venda de produtos, tratamento estatístico de compras e vendas, colocação e gestão de encomendas, assistência técnica e de pós venda;
 
 - Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
 
 - Para envio de comunicações dirigidas e ofertas comerciais em geral, por exemplo, os parabéns pelo seu aniversário, ou de promoções e mensagens publicitárias em geral através de email, Whatsapp, SMS e/ou correio tradicional.
 
- Análises dos hábitos de consumo: os dados fornecidos serão utilizados para análises que permitem o desenvolvimento de produtos, a criação de promoções específicas e envio de comunicações com base no perfil de utilizador (idade, género, país, profissão, etc.), nos seus hábitos de consumo e comportamento online (compras anteriores, produtos visualizados, etc.).

- Comunicação dos dados a terceiros: os dados fornecidos podem ser partilhados com empresas parceiras da Anselmo 1910 para envio das suas ofertas promocionais e publicitárias.
 
- Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
 
A qualquer momento pode revogar ou alterar (total ou parcialmente) a autorização concedida através do endereço dados@anselmo1910.com.
 
5 - Autorização para o tratamento
Em todos os casos em que seja necessária a sua autorização para o tratamento dos seus dados, esta será solicitada previamente e de forma expressa, livre e incondicionada para cada finalidade.
 
6 - Comunicação e divulgação
A Anselmo 1910 pode comunicar os seus dados pessoais a terceiros apenas quando for essencial para cumprir a finalidade de tratamento de dados decorrente do serviço solicitado.
Esta comunicação só é efectuada após informação e, sempre que necessário, autorização do utilizador.
 
Os dados recolhidos através dos diversos serviços para as finalidades referidas nesta declaração são, normalmente, comunicados às seguintes categorias de sujeitos:
- sujeitos aos quais a faculdade de aceder a estes dados é garantida pelas disposições legais ou regulamentos (por exemplo, autoridades de segurança pública e polícia);
- sociedades de elaboração de dados e de serviços informáticos (por exemplo, alojamento do site, registo de dados, gestão e manutenção de infraestruturas e serviços informáticos, marketing directo, etc.);
- sociedades e escritórios que fornecem serviços de consultoria;
- empresas terceiras para o envio de suas comunicações comerciais apenas após autorização específica do cliente. Alguns serviços específicos disponibilizados no site da Anselmo 1910 (por exemplo, compra de produtos) implicam a comunicação a outras categorias de sujeitos, tais como instituições financeiras e empresas de expedição, transportadoras.
 
A Anselmo 1910 disponibiliza no seu site serviços que permitem a partilha dos seus dados pessoais com outros utilizadores e serviços online (por exemplo, partilha da wish list).
Esta partilha de dados pessoais depende exclusivamente da livre escolha e voluntária do utilizador.
Em determinados casos, porém, poderemos solicitar os seus dados pessoais (por exemplo, fotografias, vídeos) para permitir a participação em passatempos, concursos e iniciativas temáticas de caráter extraordinário e temporário, cuja natureza intrínseca preveja a comunicação e a divulgação.
Nestes casos, a Anselmo 1910 solicitará a sua autorização específica para esta finalidade.
 
7 - Direitos do Titular dos Dados
O Utilizador pode exercer o seu direito a cancelar comunicações de marketing sobre a Anselmo 1910 contactando-nos através do endereço dados@anselmo1910.com
Mesmo cancelando as comunicações de marketing, poderá continuar a receber comunicações administrativas da Anselmo 1910, nomeadamente confirmações de encomendas.
 
8 - Direito de acesso e eliminação
Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao titular dos dados o direito de acesso aos dados que lhe digam diretamente respeito, podendo solicitar a sua correção ou eliminação.
O titular dos dados pode opor-se a qualquer momento, ao tratamento dos dados, requerindo a sua eliminação, com excepção dos estritamente necessários à prestação do serviço.
 
Para exercer estes direitos, o titular deve contactar a Anselmo 1910 através do endereço dados@anselmo1910.com

Question 36

Segurança

Accepted Answer

Os dados registados no nosso site Anselmo 1910 estão sempre protegidos por um login e password para sua segurança.
 
O nosso site é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com fornece-nos uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes.
As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com.
O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall.

O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1.
O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito. 
A Anselmo 1910 garante a segurança dos dados através de procedimentos físicos, electrónicos e processuais adequados.
 
Sem prejuízo desta garantia, a Anselmo 1910 não pode garantir a segurança da informação que lhe é transmitida, pelo que o titular dos dados deverá assumir todas as precauções para proteger os seus dados pessoais enquanto está a utilizar a Internet, nomeadamente mudando frequentemente a palavra-passe.

Para esclarecimentos adicionais pode entrar em contacto através do endereço apoiocliente@anselmo1910.com

Question 37

Responsabilidade

Accepted Answer

A Anselmo 1910 não é responsável por nenhum dos sites para os quais disponibilize links, nem por sites que disponibilizam links para este site.
 
Anselmo 1910 não é responsável por falhas na segurança das comunicações e não assume qualquer responsabilidade pelo uso indevido da sua informação por terceiros.
 
O acesso e utilização do site Anselmo 1910 poderá sofrer interrupções, e a informação apresentada pode conter bugs, erros, falhas técnicas, outras limitações, podendo o acesso ser impossível em certos momentos.
 
A Anselmo 1910 não é responsável por quaisquer danos causados pela utilização do site.
Nos termos máximos permitidos por lei, a Anselmo 1910 exclui qualquer responsabilidade directa ou indirecta, pela utilização do site.

Question 38

Conservação dos dados

Accepted Answer

Os seus dados poderão ser conservados e mantidos pela Anselmo 1910 e as entidades acima descritas, por todo o tempo necessário a assegurar o integral cumprimento dos contratos e serviços que venham a ser celebrados com o Utilizador, o que compreende o direito de conservação e utilização dos dados, para os referidos fins, mesmo depois dos referidos contratos ou acordos deixarem de produzir efeitos, por qualquer causa, e depois do período do prazo de exercício do direito de livre resolução.

Question 39

Política de cookies

Accepted Answer

A Anselmo 1910 utiliza “cookies” para ajudar na navegação e operações do site www.anselmo1910.com.
Alguns dos “cookies” que usamos são necessários ao desempenho do site e execução dos serviços associados. O armazenamento de outros “cookies” dependerá sempre da sua aceitação e consentimento que poderá ser retirado através de ferramentas específicas do browser.
Para uma melhor experiência de navegação e integral funcionamento e acesso ao site o Utilizador deverá aceitar a utilização de cookies.
 
Caso o Utilizador não queira que mais que seja possível para nós coletar as suas informações pessoais, por favor entre em contato através do email dados@anselmo1910.com.

Question 40

RESOLUTION OF CONSUMPTION DISPUTES

Accepted Answer

• Information on Alternative Resolution of Consumer Disputes

In the event of a dispute, the consumer may appeal to a Resolution Entity Consumer Litigation Alternative:

Name: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Contact: http://www.arbitragemdeconsumo.org/

You can consult the Consumer Conflict Arbitration Centers, which you can use according to the place where you made your purchase - https://www.cniacc.pt/pt/abrangencia-territorial

Question 41

Consumer Disputes Arbitration Center - Lisboa (CACCL)

Accepted Answer

Address: Rua dos Douradores n.º 116, 2º,1100 - 207 Lisboa
Email Address:
director@centroarbitragemlisboa.pt
juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Phone Number 218 807 030 *Local call rate
www.centroarbitragemlisboa.pt
Opening Hours:
Tuesday and Wednesday from 11:00am – 6:30pm
(From March 15 of 2019, presential service will be provided from Monday to Friday, between 11:00am and 1:00pm).
MAP
Geographical coverage: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
 More information in Portal do Consumidor: www.consumidor.pt

Question 42

RGPD

Accepted Answer

PROCESSING PERSONAL INFORMATION
​
TERMS AND CONDITIONS FOR THE PROCESSING OF PERSONAL INFORMATION
The use of this mobile application is subject to the current Privacy Policy, the user / client should read this text carefully, before giving consent for the collection and processing of personal information, to verify you agree with it.

The present terms of the Treatment of Personal Information regulate, the collection and treatment of the data of the customers of Anselmo 1910 and Museu da Filigrana, provided by them through the "Customer Contact Form", as well as regulate, under the current terms of the Data Protection Act, the exercise of the rights of Clients regarding to the information they may provide.

I-      The company Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda., company by quotas based in Rua Serpa Pinto nº 22ª, 2560-363 Torres Vedras enrolled in Conservatória do Registo Comercial de Torres Vedras under the unique registration number and collective person 500442215 with the share capital of €452.726,65 (four hundred and fifty two thousand seven hundred and twenty six euros and sixty five cents) owns the brands “Anselmo 1910” and “Museu da Filigrana”.
II-     The personal data provided through the “Customer Contact Form” will be subject to treatment by Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda., responsible for collecting and processing data. (Forward also designated by “Responsible Company”).
III-   Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda. as responsible for the data treatment, , recognizes the importance of protecting Customer's personal information, whatever its nature, for that reason, developed a set of security measures aimed to protect the personal data provided.
CUSTOMER DATA TREATMENT
IV-  The Customer /data holder has been informed and expressly authorized that Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda. proceed with the collection and processing of personal data, solely and exclusively for the purposes indicated at the following point V.
V-    Personal data provided within the scope of the mobile application and the “Customer Contact Form” will be collected and processed as appropriate, relevant and limited to what is necessary for the following purposes:
a)       Disclosure via email, SMS, or telephone of promotions and other events from the brand “Anselmo 1910” and “Museu da Filigrana”,
b)       Disclosure via email, SMS, or telephone from commercial information of promotions and campaigns and from events related to the brands that the company Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda. represents.
c)        Information about marketed products of the brand Anselmo 1910, Museu da Filigrana and other brands that the company represents.
d)       Client management;
e)        Development of targeted marketing actions as well as analysis of consumption profiles and development of actions for customer loyalty.
VI-       In the event that the Client provide personal data of third parties, is responsible for having informed and obtained their consent for the purposes described here.
VII-      The Client declares to have been specifically informed of the following:
THE CONCEPT:
Which covers the concept of Personal Data any information relating to a single person, , identified or identifiable, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier, such as, a name, an address, an email, an identification number, location data, identifiers electronically or to one or more elements of physical identity, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social of that single person.
CURRENCY AND ACCURACY
That your Personal Data must be accurately communicated and kept permanently updated whereby the Client undertakes to maintain the Responsible company (Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda.), informed of any changes in said data in order to allow them to be erased or rectified without delay and in full compliance with all data protection legislation.

That any loss or damage caused to the Company Responsible for the data process or any third party, caused by the transmission of wrong information inaccurate or incomplete information provided in the “Customer Contact Form”, will be of the exclusive responsibility of the Customer.
LIMITATION OF PURPOSES AND CONSERVATION
That your Personal Data cannot be treated in a way incompatible with the intended purposes of point V, without prejudice to its further treatment for other legal purposes.

That your Personal Data will be kept safe and protected in accordance with the rules of the General Data Protection Regime for the next 20 years or until you express a desire to the contrary.

It is our commitment to maintain and store the indicated data in a safe and protected manner in accordance with the rules of the General Data Protection Regime for the next 20 years.
THE RIGHTS
a)         You have the right to request data controllers the access to personal data, as well as to rectify or delete it ("right to be forgotten").
b)         You have the right to receive personal data concerning you and to transmit that data to another controller (“Portability”).
c)          You have the right that the Responsible Company, and / or any entity to which it has, transmitted its personal data through its prior consent, apply appropriate technical and organizational measures to ensure a level of protection against unauthorized or illicit treatment and against its accidental loss, destruction or damage, adopting the appropriate technical or organizational measures.
d)         You have the right to object the processing of your data.
e)         You have the right to rectification, limiting the processing or erasing your personal data.
f)          You have the right to withdraw your consent at any time for the processing of data and that the withdrawal of consent does not compromise the lawfulness of the treatment carried out based on the consent previously given.
g)         You have the right to be informed without undue delay, when there is a personal data breach that could imply a high risk to your rights and freedoms.
h)         You have the right to complain to the supervisory authorities.
i)          You have the right to not be subject to any decision made solely on the basis of automated processing, including profiling, which has an effect on its legal sphere or which significantly affects it in a similar way.
The company responsible:
VIII-    Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda. undertakes to respect the confidentiality of the information of personal data provided in the “Customer Contact Form” and to guarantee the exercise of the rights of its holders.
IX-      The contact details of the person responsible for the processing of Personal Data, or the person in charge of data protection, if applicable, will be available from 25 May 2018 on www.anselmo1910.com.
RESPONSIBLE COMPANY CONTACTS
Hélder dos Santos Torres Herdeiros, Lda. – www.anselmo1910.com
Address: Rua Serpa Pinto nº 22A 2560-363 Torres Vedras
Phone Number + 351 261 322 125
Mail address: [dados@anselmo1910.com]
The Client / Data Owner declare that agrees with these terms and conditions and that the information in these reports has been given in an explicit, concise, transparent, intelligible and easily accessible manner, using clear and simple language. The Client / data owner also declare that he gives his consent freely and that he expressly authorizes the collection and processing of his personal data in the precise terms set out herein.

Question 43

A Cor das Safiras

Accepted Answer

Tal como sucede em diversos minerais, o corindo (nome estranho para quem lida com joalharia) ocorre na natureza em diversas cores. Quando vermelho, chama-se de rubi; quando de outra qualquer cor chama-se safira, sendo a cor a azul a mais conhecida. Aliás, a palavra safira, sem descritivo de cor, é aceite como alusiva a safira azul. Já as outras cores, implicam a descrição desse atributo visual (e.g. safira rosa, safira amarela, safira verde)
As causas da cor destas variedades minerais são variadas, mas a mais comum é a presença de elementos químicos, ditos cromóforos (geradores de cor), na estrutura cristalina, pelo que se diz que este mineral é alocromático quanto à origem da cor. Por outras palavras, são determinados elementos químicos, tais como, por exemplo, o ferro, crómio, vanádio e titânio (metais que se inserem nos chamados elementos de transição da tabela periódica) estranhos à composição do mineral (no caso Al2O3 - óxido de alumínio) que, em pequenas quantidades, são responsáveis pela cor. Quando quimicamente pura, a safira é incolor. Defeitos cristalinos (defeitos estruturais) podem também contribuir para a geração de cor, em especial alguns amarelos.
De fora, deixam-se aqui considerações sobre cores de safiras e rubis obtidas por tratamentos diversos, desde o tingimento à difusão de elementos químicos a altas temperaturas, entre outros métodos.
Rui Galopim de Carvalho
Gem Education Consultant

Question 44

Ágata

Accepted Answer

As ágatas são uma variedade nodular de calcedónia (quartzo microcristalino) com um bandado, por vezes, concêntrico característico, sendo normalmente translúcidas e ocorrem várias cores naturais, e.g. vermelho, castanho, amarelo, azulado claro (raro), verde (muito raro), cinzento e branco. Em regra, a forma externa dos exemplares corresponde ao molde da cavidade ou vacúolo onde se formaram, não raramente uma rocha efusiva (vulcânica) como o basalto. A sua formação é algo complexa, em particular as condições que controlam a sua textura, mas pode dizer-se que decorre da percolação de fluídos quentes (hidrotermais) ricos em sílica que precipitam na forma de micro-cristais de quartzo no interior dos vacúolos, sendo as condições termodinâmicas de pressão, temperatura e concentração que determinam a sua precipitação, inclusivamente a dimensão dos cristais e velocidade de deposição.
Na antiguidade procediam da Índia, Egipto e Sicília e, actualmente é
são produzidas essencialmente no Brasil (em especial o Rio Grande do Sul), Uruguai, EUA, Canadá, Índia, África do Sul, Austrália e Escócia.
Diga-se que, mesmo em tempos remotos, para a obtenção de cores variadas as ágatas eram impregnadas com soluções químicas quentes, saturadas em óxidos de ferro (vermelho), óxidos de crómio (verde), açúcar e ácido sulfúrico (negro), hidróxidos de ferro (amarelo-castanho), ferricianeto de potássio (azul).
A origem da palavra é incerta, provindo do semita aqiq ou do persa aghegh, ondulação do cabelo de criança, ou do latim achates, antigo nome do rio Dirillo, na Sicília. Destas, a mais romântica será, todavia, a primeira por evocar a textura desta gema.
Rui Galopim de Carvalho
Gem Education Consultant

Question 45

Berilo

Accepted Answer

O berilo é um mineral que ocorre em diversas variedades das quais a mais conhecida é a esmeralda, com um verde característico, sendo a água-marinha, azul, uma outra variedade bastante popular. Menos conhecidas são os berilos de outras cores tais como a rosa - morganite (cada vez com maior utilização em joalharia actual), a verde - berilo verde (de tonalidade diferente da da esmeralda e cuja cor é causada por ferro e não por crómio e/ou vanádio como na esmeralda), a incolor - goshenite (com alguma expressão na joalharia portuguesa do séc. XVIII e XIX), a vermelha - berilo vermelho (rara e apreciada apenas por conhecedores, em especial nos EUA de onde procede) e, finalmente, a amarela - o heliodoro ou berilo dourado (golden beryl).
O heliodoro tem um tom amarelo característico e elevado brilho o que, para um observador muito experimentado, o distingue à partida das duas gemas amarelas mais comuns no mercado, designadamente o quartzo citrino e o topázio amarelo. Entre gemas de aspecto algo similar contam-se ainda, a título de exemplo, a safira amarela, a escapolite, algumas turmalinas amarelo canário, e a ambligonite.
Tem-se registado uma maior utilização desta variedade de berilo o que denota uma maior aceitação pelos públicos de gemas diferentes, mas não menos valiosas e vistosas, das que, habitualmente, adornam a joalharia. As mais importantes ocorrências de heliodoro encontram-se no Brasil, Ucrânia, Namíbia, Rússia (Urais e Transbaikalia), Kasaquistão, Madagáscar, Afeganistão, entre outras.
O seu nome deriva do grego, helios, Sol e doron, dádiva, ou seja, uma dádiva do Sol em virtude da sua cor e brilho.
Rui Galopim de Carvalho
Gem Education Consultant

Question 46

Classificar Pérolas de Cultura

Accepted Answer

Apreciar a qualidade de pérolas de cultura nucleadas de água salgada é matéria algo complexa, havendo diferenças entre as, diversas variedades, denominadamente, as Akoya, Mares do Sul e Tahiti.
Todavia, há cinco características que podem ser aferidas durante a observação de pérolas e que, de forma ponderada, contribuem para uma classificação de qualidade que, em regra, é comunicada no mercado através de letras (e.g. A+, A, A-, B+, B, etc em geral até D).
Estes cinco critérios são:

Dimensão - em milímetros

Forma - esférica, semiesférica, semibarroca (grau de esfericidade entre 10 e 25%, mas tendo eixo de rotação: formas em pêra, botão, oval) e barroca (irregular).

Lustro (ou brilho) - numa escala qualitativa (de muito bom a mau) e tem a ver com a maneira como a superfície da pérola reflecte a luz.

Superfície - existência ou não de características superficiais (e.g. piqué) numa escala qualitativa, de muito bom a mau.

Cor - classificada com uma escala padrão a que poucos profissionais têm aderido devido à não uniformização dos sistemas de classificação de pérolas de cultura, até porque, por exemplo, existem escalas independentes para as akoya, Mares do Sul e Tahiti.
Rui Galopim de Carvalho
Gem Education Consultant

Question 47

Demantoídes

Accepted Answer

Das muitas espécies minerais do grupo de granada, a variedade verde de andradite, com cor devida a crómio e brilho sud-adamantino, é das mais apreciadas. Descoberta pela primeira vez em 1868, nos montes Urais na Rússia, pode conter inclusões fibrosas de asbesto (crisótilo) em forma de rabo-de-cavalo, que lhe são muito características e que lhes conferem, por vezes, um maior procura entre os coleccionadores aficionados.. As demantóides da Rússia podem ser sujeitas a tratamento térmico de baixa temperatura, processo que não é ainda detectável pela tecnologia actual nos laboratórios gemológicos, razão pela qual os poucos que referem esta situação assumem que o material foi aquecido, pois é prática corrente, em especial em material de certas minas (e.g. Karkodevo). Já agora, esta variedade de andradite ocorre também da Namíbia, Madagáscar, Irão, Eritreia e Itália.
Rui Galopim de Carvalho
Gem Education Consultant

Question 48

Diópsidos

Accepted Answer

O universo da gemologia está para além das tradicionais pedras com uso frequente em joalharia. Para os apaixonados das gemas, existem bastantes materiais, quer rochas quer minerais, que são alvo de grande interesse coleccionístico. É o caso do diópsido.

O diópsido é um mineral, um inosilicato membro do grupo das piroxenas (tal como o é a jadeíte, por exemplo) cujo nome vem do grego “dis”, dois, e “opsis”, visão, em alusão à birrefrangência do material. Tem uso gemológico em especial numa variedade negra com efeito de estrela com 4 raios (diópsido de estrela). Por vezes ocorre em variedades verdes, ricas em crómio (diópsido cromífero), havendo também variedades transparentes de cor verde garrafa, ocasionalmente com efeito de olho-de-gato. Tem ainda uma variedade gemológica de cor escura azul a violeta, conhecida comercialmente como violano. As ocorrências são diversas e consoante as variedades, mas destacar-se-ía o Brasil, Índia, Rússia, Myanmar, África do Sul, Quénia, EUA e China como conhecidos países produtores.
Rui Galopim de Carvalho
Gem Education Consultant

Question 49

After Sales Service

Accepted Answer

Our after sales service Anselmo 1910 has at your disposal specialized workshops for the repair of any product, as well as the respective technical assistance workshops for the brands we sell.

Question 50

Warranty

Accepted Answer

- All products sold in Anselmo 1910 stores and on our website are covered by a 2 years warranty, guaranteed by the respective brands.

- For the guarantee to be valid, the product can only be opened at the official Technical Assistance of the brand, otherwise it will automatically lose it.

- It will not be repaired or replaced under the warranty, as they are excluded from:
»Products that show signs of misuse, improper handling or different use according to the instructions.

These cases include, in particular, products that show signs of falling, blows or “knocking” and accidents; that show signs of having the respective mechanism forced; having been exposed to humidity (against the specifications of the respective product); that have been subject to unauthorized modifications and / or repairs; Bracelets, glasses, batteries and other quick wear accessories that accompany the products.

Question 51

Damaged or defective product within 2 years of warranty

Accepted Answer

- If your product requires technical intervention, within the 2-year Warranty, your product will be sent to the Brand for assistance, and if the conditions of the warranty are met, your product will be automatically repaired under the Brand.

- Products within the 2-year Warranty must be accompanied by the Warranty document and respective purchase invoice. And you must choose one of the following steps:

1º Take your product to one of our Anselmo 1910 stores

2nd Send us your product via CTT, to our headquarters:

Anselmo 1910
Rua Serpa Pinto Nº20
2560-363 Torres Vedras

- If your product is in the Warranty but the Manufacturer after analyzing the product, establish that the Warranty conditions do not apply, as it shows signs of misuse, improper handling or different use according to the instructions.

These cases include, in particular, products that show signs of falling, blows or “knocking” and accidents; that show signs of having the respective mechanism forced; having been exposed to humidity (against the specifications of the respective product); that have been subject to unauthorized modifications and / or repairs; Bracelets, glasses, batteries and other quick wear accessories that accompany the products.

»In these cases your product will be checked and a budget will automatically be sent by SMS or email, of the necessary repair.

Your product will only be repaired after the approval and signaling of 50% of the respective budget.
- The entire process will be accompanied by our technical assistance service and whenever necessary we will inform you of the status of your repair.

- If you have any additional questions, please contact us via our email sav@anselmo1910.com.

Question 52

Damaged product without warranty

Accepted Answer

- If your product is out of the 2-year warranty and needs repair, you can leave it in one of our Anselmo 1910 stores so that it can be analyzed by our technicians, and advised on your question.

- If you wish, your product will be sent to their own technical assistance.

- After analyzing the Technical Assistance, will sent a budget by SMS or email, of the necessary repair.

Your product will only be repaired after the approval and signaling of 50% of the respective budget.
- The deadlines for repair can take between 30 to 60 days, depending on the necessary intervention.

- The entire process will be accompanied by our technical assistance service and whenever necessary we will inform you of the status of your repair.

- If you have any additional questions, please contact us via our email sav@anselmo1910.com.

Question 53

Garantia

Accepted Answer

- Todos os produtos vendidos nas nossas lojas Anselmo 1910 e no site estão abrangidos por Garantia durante 2 anos, assegurada pelas respetivas marcas.
​
- Deve guardar a documentação de garantia que recebeu com o produto, juntamente com o comprovativo de compra.
- Sempre que necessário, e caso as condições da garantia se verificarem, deve entrar em contacto connosco através do email sav@anselmo1910.com.
- Sempre que a garantia for ativada, o seu prazo de validade não é afetado pela eventual reparação ou substituição.
 
- A presente garantia não é válida nos seguintes casos:
 - Utilização de peças não originais na reparação do produto;
 - Intervenção de terceiros que não os autorizados pelo fabricante;
 - Bracelete, pilhas e vidros;
 - Avaria ou danos ocorridos por desgaste normal causado pelo uso, acidente, uso indevido ou negligência nos cuidados recomendados (por exemplo, desgaste da bracelete, vidro partido ou riscado, coroa partida);
 - Perda de pedras ou estragos provocados pelo uso.
 
- Após terminar o prazo de garantia, a Anselmo 1910 pode assegurar a assistência técnica.
Neste caso, sempre que a reparação implicar custos, a mesma só é realizada depois a aceitação do orçamento, e o pagamenbto de 50% do valor do mesmo, por parte do Utilizador.
 
- Para que o produto adquirido funcione em perfeitas condições, a Anselmo 1910 recomenda os seguintes cuidados específicos:
 
 - Como a resistência à água dos relógios é diferente consoante o modelo, deve sempre verificar esta informação na tampa da caixa;
 - Para utilizar corretamente o relógio, deve verificar na tabela abaixo os diferentes tipos de utilização suportados em cada categoria de resistência à água:

- A coroa deverá estar na sua posição normal, apertada, de forma a garantir a resistência à água anunciada;
 - Nunca deverá acertar o relógio ou utilizar os botões ou aro rotativo enquanto o relógio estiver molhado ou em contacto com a água;
 - Sempre que trocar a pilha do relógio, deverá trocar também o vedante da tampa para não comprometer a estanquicidade do relógio;
 - Se o relógio tiver pedras ou cristais no exterior, deverá ter alguns cuidados adicionais, tais como evitar o contacto com água, perfumes ou outras substâncias que possam interagir com os materiais, para evitar que as pedras ou cristais se soltem, fiquem descolorados ou manchados.
​

Question 54

Produto sem Garantia

Accepted Answer

- Após os 2 anos de garantia, caso seja necessaria uma intervenção, poderá contactar o nosso serviço de assistência tecnica.
- Se a reparação dos seus produtos implicar custos para si, esta informação ser-lhe-a enviada, e só será realizada após a aprovação e sinalização de 50% do respectivo orçamento.
- Para mais informações leia o FAQ Serviço Assistência Tecnica.

Question 55

Envios da encomenda

Accepted Answer

Informamos que face ao atual estado de confinamento, o envio poderá sofrer atrasos, situação a que a Anselmo 1910 é alheia.
- O Utilizador depois de efetuar a sua encomenda e concluir o respetivo pagamento, irá receber um email com a confirmação da sua encomenda, dos produtos encomendados, morada de entrega, pagamento efetuado e valor da encomenda.
- O Utilizador irá receber por email, a confirmação da expedição da sua encomenda, e numero de rastreio da encomenda.
- Todos os envios nacionais serão realizados por transportadora DPD, e terá um número de registo associado que pode ser seguido pelo do site https://dpd.pt/
- Todos os envios internacionais serão realizados por transportadora Fedex e terá um número de registo associado que pode ser seguido pelo do site https://www.fedex.com/pt-pt/home.html.
- As entregas de todos os produtos adquiridos no nosso site estão sujeitas à aplicação de portes de envio.
Para saber mais por favor consulte o FAQ "Encomendas e Pagamentos".
- Caso tenha efetuado o pagamento com cartão de crédito ou transferência bancária, a sua encomenda só será processada e expedida após a verificação do pagamento por parte da entidade bancária.
Após a expedição da encomenda, o prazo médio de entrega para envios nacionais é de 3 a 5 dias, para Madeira e Açores é de 5 a 6 dias e para envios Internacionais é de 3 a 5 dias.
- O Utilizador é o único responsável pela introdução completa e verdadeira de todos os dados solicitados no formulário de inscrição de utilizador do site e nas respetivas encomendas, nomeadamente a morada onde deve ser efetuada a respetiva entrega.
- A Anselmo 1910 não poderá ser responsabilizada por qualquer atraso ou dificuldade de entrega, assim como por qualquer entrega em endereço que não o endereço pretendido pelo Utilizador, sempre que tal aconteça por dados incompletos no formulário ou erros na morada fornecidos pelo Utilizador.
- O Utilizador é responsável por no momento da receção da encomenda, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado e se os artigos estão em conformidade com a encomenda. No caso desta se apresentar visivelmente danificada, o Utilizador deve recusar a receção da encomenda, mencionando na lista de entrega do estafeta a ocorrência, e entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.

Question 56

Prazos de entrega

Accepted Answer

Informamos que face ao atual estado de confinamento, o envio poderá sofrer atrasos, situação a que a Anselmo 1910 é alheia.
 
- Após confirmação do pagamento, a sua encomenda será expedida entre 2 a 3 dias úteis *salvo situações em que o produto não esteja disponível para entrega.
 
De forma a conseguirmos cumprir o prazo de entrega, informamos que as encomendas terão de ter pagamento confirmado até às 15h do próprio dia.
 
Portugal Continental
- Expedição de Encomenda - 2 a 3 dias úteis
- Entrega Transportadora - 3 a 5 dias úteis
 
Madeira e Açores
- Expedição de Encomenda - 2 a 3 dias úteis
- Entrega Transportadora - 7 a 9 dias úteis
​
Europa através de Fedex
- Expedição de Encomenda - 2 a 3 dias úteis
- Entrega Transportadora - 3 a 5 dias úteis
 
Resto do mundo
- Expedição de Encomenda - 2 a 3 dias úteis
- Entrega Transportadora - 5 a 7 dias úteis
 
Em épocas Especiais / Promocionais
- Após a confirmação do pagamento, o tempo de expedição da encomenda poderá demorar mais um pouco, entre 3 a 7 dias uteis adicionais.
​
Portugal Continental, e envios Internacionais
- Expedição de Encomenda - 3 a 5 dias úteis
- Entrega Transportadora - 5 a 7 dias útéis
 
Madeira e Açores
- Expedição de Encomenda - 3 a 5 dias úteis
- Entrega Transportadora - 5 a 10 dias úteis
 
Em situações de encomendas personalizadas, ou de indisponibilidade de stock, ou caso exista algum atraso na produção da encomenda, receberá um aviso apresentando uma nova data de entrega.
 
Estaremos sempre disponíveis para solucionar qualquer questão e agilizar todo o processo de encomenda.

Question 57

Reportar um atraso na sua encomenda

Accepted Answer

- Se receber um email de confirmação de expedição e a sua encomenda não chegar no prazo estimado, por favor contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.
- A Anselmo 1910 não poderá ser responsabilizada por qualquer atraso ou dificuldade de entrega, assim como por qualquer entrega em endereço que não o endereço pretendido pelo Utilizador, sempre que tal aconteça por dados incompletos no formulário ou erros na morada fornecidos pelo Utilizador.
- Caso o prazo de entrega não possa ser cumprido, será informado por email sobre uma nova data de entrega.
Estaremos sempre disponíveis para solucionar qualquer questão e agilizar todo o processo da encomenda.

Question 58

Levantamento da encomenda numa loja fisica

Accepted Answer

- O Utilizador poderá tambem levantar a sua encomenda em qualquer loja Anselmo 1910, sem custos adicionais.
 
- Para isso deverá escolher essa opção, quando estiver a finalizar a sua encomenda.
 
- Poderá verificar a localização da loja mais perto de si, nos nossos contactos e respetivos horários de funcionamento.
 
- Após confirmação da encomenda, a Anselmo 1910 informará por email assim que a encomenda esteja disponível para levantamento.
Deve apresentar obrigatoriamente o documento de levantamento em loja.

Question 59

O produto que comprou é para oferta

Accepted Answer

- Todos os produtos adquiridos no nosso site, são enviados devidamente embrulhados e prontos a oferecer.
- O embrulho seguirá tambem com um Cartão de Oferta personalizado com o nome da pessoa á qual irá oferecer, para isso deve colocar essa informação nas notas da sua encomenda. 
Deve colocar essa informação nas notas durante o processo da sua encomenda, para que não siga com o documento (fatura) com valor.
Sendo assim a Fatura será enviada posteriormente para o seu email.

Question 60

Entrega da encomenda

Accepted Answer

- Poderá acompanhar a sua encomenda através do rastreio da transportadora, inserindo o código que lhe enviamos no email de confirmação de expedição.
- Em caso de duvida ou questão poderá sempre entrar em contacto connosco, através do nosso email encomendas@anselmo1910.com ou pelos contactos no nosso Apoio ao Cliente.
- O Utilizador é responsável por no momento da receção da encomenda, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado e se os artigos estão em conformidade com a encomenda. No caso desta se apresentar visivelmente danificada, o Utilizador deve recusar a receção da encomenda, mencionando na lista de entrega do estafeta a ocorrência, e informar-nos da ocorrência através do nosso email encomendas@anselmo1910.com ou pelos contactos no nosso Apoio ao Cliente.
- Salvo indicação em contrário, o prazo de entrega previsto dos produtos, em Portugal Continental, é aproximandamente de 3 a 5 dias úteis e de 7 a 9 dias úteis para as ilhas da Madeira e Açores após a confirmação do pagamento através da entidade bancária, e estando o produto disponível para entrega.
Para a contagem dos dias úteis não serão tidos em conta sábados, domingos, feriados nacionais ou municipais, dias em que for decretada tolerância de ponto e dias de greve nos sectores de transporte ou serviços postais.
As entregas são efetuadas, aos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00.
- Caso no momento da entrega da encomenda não se encontre ninguém na morada indicada, será feito o reagendamento de uma segunda tentativa de entrega pela entidade transportadora.
- Caso a segunda tentativa de entrega não seja bem-sucedida, a encomenda será devolvida à Anselmo 1910, e o valor pago será creditado ao Utilizador nos termos do n.º 9.11. infra, deduzido dos custos de transporte e processamento da encomenda.
» Informando assim, que á data atual os custos de transporte e processamento de encomendas a entregar em território continental Português são de 20Eur (IVA incluído à taxa legal em vigor).
- Se a entrega for numa loja Anselmo 1910, será informado por email assim que a encomenda esteja disponível para levantamento.
» Deve apresentar obrigatoriamente o documento de levantamento em loja.

Question 61

Features

Accepted Answer

Jewels are delicate pieces, they are an adornment object, precious for the materials used and the art which they were worked.

Jewels that have precious stones must be handled with delicateness. Although most precious stones are very hard and resistant, they are not indestructible.

Jewels must be handled carefully and packed separately in their own cases, avoiding direct contact with air and humidity.

In this way you can extend the life of your jewelry for much longer.

Polished surface parts are naturally sensitive to scratches, as are pieces with stones.
Wear and tear is not a production error. Each jewel must be handled and used following some precautions in order to preserve its integrity over time.

Question 62

Oxidation

Accepted Answer

The silver pieces change color over time, it is called oxidation, that is, the darkening of the jewel.
It does not affect their quality, but it accumulates in the outer layer of the jewel.
It occurs even when the jewel is stored for some time, without any use.
All oxidation is superficial and is due to the reaction to contact with the jewel, such as contact with the skin.
In the case of contact with the skin, it varies from person to person, and there can be several sources for oxidation, including stress (can cause the release of uric acid through the skin), contact with cosmetics, perfumes and even swimming in the pool or beach.
Silver jewelry with the conventional silver color may or may not have rhodium plating.
If they don't have, they are more sensitive jewels to oxidize, as well as pieces that have gold bath or rose gold bath.

Question 63

Rhodium plating

Accepted Answer

Due to its resistance and brightness, rhodium is widely used in the jewelry industry, in the finishing stage of silver and white gold jewelry.

In the case of silver, this bath is given to create a protective layer on the piece, giving it shine and preventing its oxidation.

However, it is important to note that the rhodium plating is not eternal.

Jewelry such as rings and wedding rings are more susceptible to wear than other pieces, as they are used more frequently.
In general, the rhodium plating protects the silver piece from oxidizing, but everything will always depend on the use and care of each person.

Question 64

Pearls

Accepted Answer

Due to their delicate composition (calcium carbonate, organic matter and some water), the pearl is a very fragile material and should avoid contact with perfumes, detergents, acids (vinegar, citrus), cosmetics, excessive heat and abrasive products.

To preserve your pearls better, you should only use a damp cloth after each use.

Sometimes the necklace's thread weakens with use, exposure to creams and sweat.

Test your firmness regularly as it is preferable to have the pearls re-threaded regularly (for example every two years). During Summer, do not use pearls on the beach (salt corrosion) or in the pool (chlorine).

Perguntas Frequentes

Introdução

1 - Condições Gerais

2- Responsabilidade do Utilizador

3 -Registo de Utilizador e Encomendas

4 - Preços, caracteristicas e disponibilidade dos produtos"

5 - Encomendas e formas de Pagamento

6 - Entregas de encomendas

7 - Informações e Instruções dos produtos

8 - Direito de Resolução

9 - Garantia

10 - Propriedade Intelectual

11 - Legislação Aplicável

Introdução

Visitante simples

Utilizador e tratamentos de dados pessoais

Segurança

Responsabilidade

Conservação dos dados

Política de cookies

RGPD

Introduction

1 - General Conditions

2- User Responsibility

3 -User Registration and Orders

4 - Prices, characteristics and availability of products"

5 - Orders and Payment Methods

6 - Package delivery

7 - Product information and instructions

8 - Withdrawal right

9 - Warranty

10 - Intellectual Property

11 - Applicable Legislation

Introdução

Visitante simples

Utilizador e tratamentos de dados pessoais

Segurança

Responsabilidade

Conservação dos dados

Política de cookies

RESOLUTION OF CONSUMPTION DISPUTES

Consumer Disputes Arbitration Center - Lisboa (CACCL)

RGPD

A Cor das Safiras

Ágata

Berilo

Classificar Pérolas de Cultura

Demantoídes

Diópsidos

After Sales Service

Warranty

Damaged or defective product within 2 years of warranty

Damaged product without warranty

Garantia

Produto sem Garantia

Envios da encomenda

Prazos de entrega

Reportar um atraso na sua encomenda

Levantamento da encomenda numa loja fisica

O produto que comprou é para oferta

Entrega da encomenda

Features

Oxidation

Rhodium plating

Pearls

Cleaning your jewels

To maintain the features of your jewelry, over time, you must:"

What is the ideal ring size?

Quais os materiais das peças comercializados no nosso site?

Customer / User Registration

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Can I pick up my order at an Anselmo 1910 physical store?

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Custos de envio

VAT

Prices, characteristics and product availability"

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