Question 1

Envios da encomenda

Accepted Answer

Informamos que face ao atual estado de confinamento, o envio poderá sofrer atrasos, situação a que a Anselmo 1910 é alheia.
- O Utilizador depois de efetuar a sua encomenda e concluir o respetivo pagamento, irá receber um email com a confirmação da sua encomenda, dos produtos encomendados, morada de entrega, pagamento efetuado e valor da encomenda.
- O Utilizador irá receber por email, a confirmação da expedição da sua encomenda, e numero de rastreio da encomenda.
- Todos os envios nacionais serão realizados por transportadora DPD, e terá um número de registo associado que pode ser seguido pelo do site https://dpd.pt/
- Todos os envios internacionais serão realizados por transportadora Fedex e terá um número de registo associado que pode ser seguido pelo do site https://www.fedex.com/pt-pt/home.html.
- As entregas de todos os produtos adquiridos no nosso site estão sujeitas à aplicação de portes de envio.
» Para saber mais por favor consulte o FAQ "Encomendas e Pagamentos".
- Caso tenha efetuado o pagamento com cartão de crédito ou transferência bancária, a sua encomenda só será processada e expedida após a verificação do pagamento por parte da entidade bancária.
Após a expedição da encomenda, o prazo médio de entrega para envios nacionais é de 3 a 5 dias, para Madeira e Açores é de 5 a 6 dias e para envios Internacionais é de 3 a 5 dias. 
- O Utilizador é o único responsável pela introdução completa e verdadeira de todos os dados solicitados no formulário de inscrição de utilizador do site e nas respetivas encomendas, nomeadamente a morada onde deve ser efetuada a respetiva entrega.
- A Anselmo 1910 não poderá ser responsabilizada por qualquer atraso ou dificuldade de entrega, assim como por qualquer entrega em endereço que não o endereço pretendido pelo Utilizador, sempre que tal aconteça por dados incompletos no formulário ou erros na morada fornecidos pelo Utilizador.
- O Utilizador é responsável por no momento da receção da encomenda, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado e se os artigos estão em conformidade com a encomenda. No caso desta se apresentar visivelmente danificada, o Utilizador deve recusar a receção da encomenda, mencionando na lista de entrega do estafeta a ocorrência, e entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.

Question 2

Prazos de entrega

Accepted Answer

Informamos que face ao atual estado de confinamento, o envio poderá sofrer atrasos, situação a que a Anselmo 1910 é alheia.
- Após confirmação do pagamento, a sua encomenda será expedida entre 2 a 3 dias úteis - salvo situações em que o produto não esteja disponível para entrega.
De forma a conseguirmos cumprir o prazo de entrega, informamos que as encomendas terão de ter pagamento confirmado até às 15h do próprio dia.
Portugal Continental
- Expedição de Encomenda - 2 a 3 dias úteis
- Entrega Transportadora - 3 a 5 dias úteis
Madeira e Açores
- Expedição de Encomenda - 2 a 3 dias úteis
- Entrega Transportadora - 7 a 9 dias úteis
​
Europa através de Fedex
- Expedição de Encomenda - 2 a 3 dias úteis
- Entrega Transportadora - 3 a 5 dias úteis
Resto do mundo
- Expedição de Encomenda - 2 a 3 dias úteis
- Entrega Transportadora - 5 a 7 dias úteis
Em épocas Especiais / Promocionais
- Após a confirmação do pagamento, o tempo de expedição da encomenda poderá demorar mais um pouco, entre 3 a 7 dias uteis adicionais.
​
Portugal Continental, e envios Internacionais
- Expedição de Encomenda - 3 a 5 dias úteis
- Entrega Transportadora - 5 a 7 dias útéis
Madeira e Açores
- Expedição de Encomenda - 3 a 5 dias úteis
- Entrega Transportadora - 5 a 10 dias úteis
Em situações de encomendas personalizadas, ou de indisponibilidade de stock, ou caso exista algum atraso na produção da encomenda, receberá um aviso apresentando uma nova data de entrega.
Estaremos sempre disponíveis para solucionar qualquer questão e agilizar todo o processo de encomenda.

Question 3

Reportar um atraso na sua encomenda

Accepted Answer

- Se receber um email de confirmação de expedição e a sua encomenda não chegar no prazo estipulado, por favor contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.
- A Anselmo 1910 não poderá ser responsabilizada por qualquer atraso ou dificuldade de entrega, assim como por qualquer entrega em endereço que não o endereço pretendido pelo Utilizador, sempre que tal aconteça por dados incompletos no formulário ou erros na morada fornecidos pelo Utilizador.
- Caso o prazo de entrega não possa ser cumprido, será informado por email sobre uma nova data de entrega.
Estaremos sempre disponíveis para solucionar qualquer questão e agilizar todo o processo da encomenda.

Question 4

Order pickup in a physical store

Accepted Answer

- The User can also pick up his order at any Anselmo 1910 store, without additional costs.
- To do this, you must choose this option when you are finalizing your order.
- You can check the location of your nearest store, in our contacts and their opening hours.
- After order confirmation, Anselmo 1910 will inform by email as soon as the order is available to pickup.
»You must present the withdrawal document in store

Question 5

The product you purchased is a gift

Accepted Answer

- All products purchased on our website are shipped properly wrapped and ready to offer.
- The package will also follow with a Gift Card personalized with the name of the person to whom you will offer, for this you must put this information in the notes of your order.
»You must put this information in the notes during the process of your order, so that the document (invoice) with value will not follow with the order. Therefore, the invoice will be sent later to your email.

Question 6

Delivery of the order

Accepted Answer

- You can track your order by tracking the carrier, inserting the code we sent you in the shipping confirmation email.
- In case of doubt or question you can always contact us, through our email encomendas@anselmo1910.com or by contacting our Customer Support.
- The User is responsible for verifying that the packaging is in perfect condition and that the items are in accordance with the order when receiving the order. In the event that it is visibly damaged, the User must refuse to receive the order, mentioning the occurrence in the courier delivery list and inform us through our email encomendas@anselmo1910.com  or contacting our Customer Support.
- Unless otherwise specified, the expected delivery time for products in Portugal Continental is approximately 2 to 5 working days and 5 to 8 working days for the islands of Madeira and the Azores after confirmation of payment through the bank, and the product being available for delivery.
The counting of working days will not take into account Saturdays, Sundays, national or municipal holidays, days in which tolerance days are decreed and days of strike in the transport or postal services sectors.
Deliveries are made, on business days, between 9 am and 6 pm.
- If at the time of delivery of the order no one is found at the indicated address, a second delivery attempt will be rescheduled by the carrier.
- If the second delivery attempt is unsuccessful, the order will be returned to Anselmo 1910, and the amount paid will be credited to the User pursuant to paragraph 9.11. below, deducing shipping and processing costs.
»Informing that, at the current date, the costs of transport and processing of orders to be delivered in Portugal Continental are 20Eur (VAT included at the legal rate in force).
- If delivery is made in an Anselmo 1910 store, you will be informed by email as soon as the order is available for collection.
»You must present the withdrawal document in store.

Perguntas Frequentes